Divida inativa
Resolvido
Teresina - PI
13/07/2026 às 13:14
ID: 253773529
Assunto: Solicitação de Exclusão de Registro no SCR (Banco Central)
Solicito a exclusão imediata do registro constante no SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central), referente ao contrato n *****, pelos seguintes motivos:
A dívida em questão já foi quitada ou encontra-se prescrita, não existindo fundamento legal para a manutenção de qualquer apontamento com efeito restritivo.
A permanência dessa informação no SCR viola os princípios da veracidade, atualização e boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 43, 1 e 3, além de causar prejuízos indevidos ao meu acesso ao crédito.
Ressalto que:
Dívidas quitadas devem ter o registro atualizado e regularizado imediatamente;
Dívidas prescritas (há mais de 5 anos) não podem permanecer gerando qualquer efeito restritivo ao consumidor.
Diante disso, solicito que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias, sejam adotadas as seguintes providências:
Exclusão imediata do apontamento na aba "Vencidos" do SCR;
Atualização completa do sistema, eliminando qualquer restrição indevida vinculada ao meu CPF;
Envio de comprovante formal da regularização realizada.
Caso a solicitação não seja atendida dentro do prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de:
Exclusão compulsória do registro;
Indenização pelos prejuízos e danos morais eventualmente causados.
Atenciosamente,
*****
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Data: 13/07/2026
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:36
Olá Ericarlos,
Com o intuito de analisar as informações registradas em sua demanda, realizamos o envio de e-mail, para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando o Relatório do SCR a qual realizou sua consulta, porém não fomos respondidos com o documento solicitado.
Ressaltamos que as informações disponibilizadas no Relatório do SCR, integram o histórico de operações de crédito. O registro destas informações não caracteriza como um "registro negativo", nem estão vinculados a órgãos de proteção ao crédito.
Esclarecemos que eventuais dívidas não quitadas deixam de ser demonstradas no Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), após transcorrido o prazo de cinco anos, conforme apontamento realizado através do site do Banco Central do Brasil (https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/periodo-de-consulta-de-dividas-em-atraso).
Para obter esclarecimentos adicionais sobre as informações descritas no Relatório do SCR, ou verificar informações referente às operações de crédito inadimplentes vinculadas ao seu CPF, junto a esta instituição, será necessário o contato com o nosso canal de atendimento: Central de Recuperação de Crédito - Telefones: (86) 2106-2345 (Teresina) ou 0800 707 1235 (Demais Localidades) que funciona de segunda a sexta de 8h às 18h20 e aos sábados de 8h às 14h.
Atenciosamente,
Atendimento Credi-Shop S/A
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 00:04
Finalização feita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8