Não envio da fatura e dificuldades com a ouvidoria

Question

Mais uma vez venho reclamar da empresa banco Master/credesta eles não enviaram até agora a fatura que fiz o pedido e reclamei ai com vocês e mais uma vez estão me enrolando.
Agora a ouvidoria deles diz que não podem me ajudar.
Preciso da fatura até dia vinte deste mês.