Atraso e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 13:16
ID: 236793733
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei um Vivaz e deixaram na mão da consultoria a parte do financiamento e eles simplesmente não atualizam, não respondem e-mails e não atendem o telefone. As matrículas já foram individualizadas e a empresa não saiu do lugar ainda com o financiamento, fui na caixa e falam que é pendência da consultoria!!!!!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:51
Ola Fabiana,
Lamentamos a sua percepção e entendemos a frustração gerada pela expectativa de avanço no financiamento.
Esclarecemos que o empreendimento Vivaz Prime Alto da Boa Vista encontrava-se pendente de atualização no sistema da Caixa Econômica Federal para o status de obra concluída, o que é um requisito indispensável para o prosseguimento do financiamento. Essa atualização foi efetivada apenas em 08/01/2026. Antes dessa data, não era possível dar andamento ao processo junto à Caixa, independentemente da individualização das matrículas.
Após a regularização no sistema, realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Foi deixado recado na caixa postal e, na sequência, encaminhamos comunicação formal informando a atualização do status do empreendimento, bem como solicitando o envio dos documentos pendentes necessários para continuidade do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar sequência imediata ao financiamento assim que toda a documentação estiver completa. Nosso objetivo é concluir o processo com a maior agilidade possível e estamos à disposição .
Atenciosamente,
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