Atraso na entrega do imóvel e falta de suporte da CreditScore

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Niterói - RJ

26/11/2025 às 16:04

ID: 232943173

Comprei uma sala comercial no prédio viva Benx Pinheiros, porém não consigo prosseguir nas tratativas. Já fiz o pagamento tem 2 meses, já estou pagando a mensalidade do crédito imobiliário para o banco, mas ainda sem a chave do imóvel. O contrato está na fase do cartório porém a Credit Score - setor responsável por ajustar essa etapa, já nos cobrou a taxa de cartório, mas não repassou ainda para o cartório o valor. Fiz contato com o cartório, que me informou que a taxa encontra-se pendente, aguardando pagamento. A CreditScore não nos dá prazos, não nos informa o que estão fazendo, a gente que fica cobrando. A pessoa que estava nos auxiliando no processo, *****, está de férias, não sabe quem está no lugar dela, não temos como resolver o problema. O telefone que nos foi dado não atende. Péssimo suporte de todos os lados. Estamos de mãos atadas, pagamentos feitos, mas sem o imóvel. Se houver qualquer pressa para se mudarem, não contem com a CreditScore.

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Resposta da empresa

19/12/2025 às 14:08

Prezada,

Sra. Amanda, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas na falta de retorno.

Acompanhando o processo, o mesmo foi concluído e registrado em cartório;

A liberação das chaves é feita pela empresa da vendedora ( Construtora )

A disposição, para maiores esclarecimentos;

canais oficias;

11 2574-5905 / 11 2574-5906

[email protected]