Boleto inacessível e cobrança indevida, assessoria ineficiente e descaso com o cliente.
Não resolvido
Maceió - AL
26/08/2025 às 18:10
ID: 225435461
A construtora VIVAZ librou o primeiro boleto por aplicativo apenas nos últimos minutos do fim do horário comercial, no entanto ao tentar pagar não aparece código de barras, numero ou QR-Code que possibilite uma leitura pelo banco. Ao ligar para o ***** a atendente virtual fala que não há boletos, mas na tela do aplicativo o mesmo já consta em atraso e com uma provável multa para o próximo mês. Vale salientar que a empresa CREDIT SCORE, designada para assessorar os clientes da VIVAZ, demostra descaso com a situação, aliais essa assessoria tem se mostrado desprepara em outras etapas pré assinatura do contrato agindo de maneira impositiva quanto aos prazos, relapsa quanto ao esclarecimentos de informações relevantes para a compreensão do processo e morosa quanto a resolução de pendencias. Fica o questionamento para a VIVAZ: será mero descaso com os clientes ou uma prática de RECEITA DE MORA?
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:02
Prezado(a) Alex Apolonio,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido ao longo do seu atendimento. Sentimos muito por todo o transtorno causado e lamentamos sinceramente pela experiência negativa.
Agradecemos imensamente por nos apontar a situação seu feedback é fundamental para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos, garantindo que casos como este não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade futura e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Deise
Supervisora de Atendimento CreditScore
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 18:21
Despreparo total para lidar com o produto e com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0