Descaso e má fé na compra de imóvel Vivaz/Cyrela: Falta de suporte, informações incorretas e juros abusivos

Prezados,

Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamento profundamente qualquer transtorno causado e reconheço a importância da situação.

Conforme nossa conversa telefônica, tive a oportunidade de esclarecer todos os pontos necessários e acredito que as dúvidas tenham sido devidamente sanadas. Fico à disposição para qualquer informação adicional que ainda se faça necessária.

Reforço meu compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua no atendimento.

Atenciosamente,
Deise Kathleen
Supervisora de Atendimento, CreditScore.

Boa tarde!

Registrando aqui que a empresa não resolveu a situação, apenas pediu desculpas pelo ocorrido. Mas desculpas não apaga o tempo que fiquei sem respostas.
Gostaria de ter acesso aos protocolos e retornos da caixa informando sobre as pendências no meu processo, com datas e horários, para batermos com todas as mensagens que enviei ao telefone que tinha acesso*******. Inclusive dia 02/06 recebi um áudio informando que estava tudo certo com o meu contrato.
Acredito que a assessoria tem total responsabilidade e comprometimento em informar os seus clientes sobre algum processo/pendência que impeça a continuidade do contrato.
Aguardo um retorno da empresa Vivaz e aguardo um retorno da empresa Credit sobre datas de resposta da caixa sobre o meu processo.

Outro descontentamento são os funcionários que quando atendiam eram sempre com respostas curtas e mau resolvidas, com exceção da Larissa que apesar de ter pego o processo tarde (Em setembro) foi a que deu auxilio e andamento (mesmo os valores já estarem totalmente abusivos)

Bom dia, Sra. Rafaela,

Conforme nossa conversa telefônica, lamento profundamente o ocorrido e o desencontro de informações que a senhora enfrentou, tanto com a construtora quanto com a assessoria.

Gostaria de esclarecer que, infelizmente conforme já havia sido informado e era de seu conhecimento ocorreram diversas situações que impactaram diretamente o andamento do seu processo de financiamento. Entre elas, destacam-se a restrição em seu nome após o início do processo e os problemas relacionados ao FGTS do seu esposo. Essas questões acabaram gerando atrasos não por falha de atendimento da equipe da CreditScore, mas sim por contratempos alheios à nossa atuação.

Em relação aos valores de correção do INCC, reforço que essa responsabilidade é da construtora. Desde o início, nosso papel tem sido fornecer todas as orientações necessárias, o que seguimos fazendo com empenho e seriedade.

Entendemos sua insatisfação e, mesmo diante de sua alegação de má-fé por parte do corretor o que foge à nossa responsabilidade direta , conforme mencionado por telefone, me comprometi a entrar em contato com a construtora para buscar uma posição oficial, com o intuito de auxiliá-la e minimizar o desconforto causado.

Inclusive, conforme acordado, a senhora optou por aguardar o retorno da própria construtora sobre a possibilidade de arcar com os valores de correção. Diante disso, peço compreensão quanto às queixas reiteradas, considerando que todas as tratativas estão devidamente registradas e documentadas.

Reforço que seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e reitero nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível.

Desejo que tudo se resolva da melhor forma. Caso precise de algo, estou à disposição.

Atenciosamente,
Deise Santos
Supervisora de Atendimento
CreditScore

Bom dia!


Solicito as datas de retorno da caixa sobre as pendências que impediram o processo. Vocês possuem? o que parece é que nem foi dado entrada.

Conforme falei dia 02/Jun recebemos de voces que nosso processo estava ok, então possui uma resposta da caixa sobre as restrições.

Independente da tratativa que estou realizando com a Vivaz, vocês possuem total responsabilidade sobre a demora e ao atendimento que não tive. Se tivesse sido respondida em junho isso já teria sido resolvido e o juros não estaria neste valor.
Mas uma vez, solicito os retornos da caixa sobre as pendências que impediram o processo do contrato.

E não adianta comentar que esta tudo bem, por que não esta. Vocês precisam me enviar o protocolo de tudo, até o momento só atrapalharam o processo.

Bom dia, Sra. Rafaela.

Tentei contato por telefone, porém, sem sucesso. Vamos lá!

Desde o nosso primeiro contato, foi informado que, após ser atendida por uma de nossas colaboradoras, o seu atendimento passou a fluir normalmente. Nosso dever é garantir o andamento adequado do seu processo junto à Caixa.

No entanto, devido aos contratempos que já foram citados anteriormente, o seu financiamento não pôde prosseguir. Isso não ocorreu por falta de atendimento, mas sim porque cada contratempo atrasa o processo como foi o caso no seu, que não foi causado pela assessoria, conforme já esclarecido anteriormente.

Ao contatar a senhora por telefone, informei que estaria à disposição e que cobraria, junto com você, uma posição da construtora. Na ocasião, a senhora pediu para aguardar. Por isso, infelizmente, não consigo compreender sua frustração no momento.

As datas da Caixa dependem de quem irá arcar com o INCC. Inclusive, estamos em mais uma virada de mês. Essas tratativas não lhe foram negadas, porém a senhora deixou de manter contato pelo nosso canal direto, o qual sempre esteve à sua disposição.

Ressalto que este canal é utilizado para relatar os acontecimentos e andamento do processo e não para fornecer informações confidenciais.

Peço, por gentileza, que utilize o canal de atendimento adequado ou atenda às nossas tentativas de contato telefônico.

Desejo um bom dia e uma excelente semana. Caso queira que voltemos a agir e intervir junto à construtora, conforme me coloquei à disposição na última sexta-feira, entre em contato por telefone para que possamos atuar da melhor forma possível.

Att
Deise Santos
Supervisora de Atendimento.
CreditScore.

Prezados, bom dia!


Qual o e-mail posso enviar as evidências de todos os contatos que tive com vocês desde MAIO? falar que fui atendida no mês de setembro realmente eu fui sim! mas em SETEMBRO.
Se a empresa qual você representa não entende a frustração de um cliente isso diz muito sobre vocês e sobre o trabalho que vocês prestam.

Não vou manter nenhum contato com vocês sem protocolo ou sem gravação como uma ligação via whatsapp.

Vou continuar postando por aqui que é um direito meu como consumidor.
Conforme já solicitado, favor enviar a datas onde a caixa informa todos os impedimentos do meu contrato. Vocês não possuem esse registro, por que pelo que parece nosso contrato e documentos não foram avaliados por vocês em momento algum anterior a SETEMBRO.
Se o serviço de vocês é tão ruim assim a ponto de aguardar 5 meses para realização de um contrato não sou eu quem deve arcar.


*******

Até tudo finalizar eu vou continuar postando aqui, e o próximo passo é realizar no Procon e no https://*******
Ligação via whatsapp não é canal para tratar assuntos particulares e delicados, você deveria saber trabalha em uma assessoria.
Mandem o e-mail de vocês com os anexos que vou enviar você poderá avaliar se realmente o atendimento prestado foi humano.

Prezada Sra. Rafaella, bom dia.

Registramos que, na data de hoje, foi realizado contato via WhatsApp com o objetivo de confirmar se está tudo certo com o seu processo de financiamento.

Informamos ainda que recebemos o retorno da Sra. Rafaella referente ao contato realizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Brenda Maranha
Credit