Cobranças indevidas

Prezada Senhora Edlaine,

Buscando esclarecer suas dúvidas, segue abaixo explicação pontual de como são os procedimentos da empresa Creditall:

Antes de iniciarmos, temos que esclarecer que a empresa Creditall terceiriza sua cobrança para a empresa RGS PROCESSADORA DE CRÉDITO, que passa a cuidar de todo processo de negociação a partir de 30 dias de atraso no pagamento, ainda, a mesma atende todas as diretrizes e políticas de cobrança exigidas pela empresa Creditall.

Primeiramente, para melhor compreensão, achamos valido explicar resumidamente a forma de atuação da Creditall, pois acreditamos que assim não restará dúvidas quanto ao ocorrido.

A Creditall é uma empresa que está a mais de 12 anos no mercado e trabalha resumidamente com analise e garantia de crédito para nossos lojistas parceiros.

Desta forma, quando realizou sua compra na loja Construir e Decorar seu CPF foi consultado em nosso sistema pelo lojista, onde através de analise realizada houve a aprovação de crédito e garantia da venda ao lojista em caso de inadimplência, tanto que no momento da compra houve por sua parte assinatura de uma Nota Promissória em nome da Creditall e assinatura da Ficha de Adesão ao Contrato de Abertura de Crédito, ainda, apresentou seus documentos ao lojista, afim de garantir a veracidade da venda.

Seguindo, através do setor de cobrança da empresa RGS, parceira da Creditall, identificamos uma situação de alega pagamento, onde foi nos disponibilizado um comprovante de pagamento realizado diretamente na conta da loja parceira. Diante dessa situação, realizamos os contatos necessários diretamente com a loja para verificar o ocorrido.

Tendo em vista o período atual de pandemia que estamos passando, infelizmente não houve tempo hábil para comunicação de recebimento de valores por parte da loja, devido ao fato de estarem trabalhando de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui], situação que acaba dificultando todo processo interno.

Por fim, informamos que através de contato diretamente com o lojista parceiro, conseguimos solucionar toda questão, onde realizamos todas as baixas em nossos sistemas.

******* que a Creditall trabalha sempre de forma preventiva, ou seja, em momento algum houve apontamentos em seu CPF, realçando seu compromisso de sempre agir de acordo com suas Políticas Internas e prezando por seus clientes e consumidores, buscando primeiramente entender o ocorrido antes de tomar qualquer atitude.

Sentimos muito, caso isso tenha causado algum desconforto, e ratificamos nosso compromisso em protegermos nossos clientes e consumidores.

Diante os pontos acima abordados, acreditamos que foi possível esclarecer as dúvidas.

Caso permaneça alguma dúvida, solicito que entre em contato com nosso suporte de atendimento através dos número abaixo.

A Creditall e nosso time, agradece sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Atendimento Online, no menu de acesso ao Sistema Creditall

Internet: https://******* na opção Fale Conosco

SAC Creditall:******* | ************** (Nosso Fone Fixo e WhatsApp)

Atendimento das 08:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Pois é não tenho nada a ver com o trabalho de vcs não antes de mandar mensagem pra me combrar entra vcs com a loja é verifica primeiro ok. PQ se acontecer de novo vou no procon.

Prezada Senhora Edilaine,

A empresa Creditall entende seus apontamentos, contudo, o que queríamos deixar claro em nossa resposta é que de forma alguma seria tomada qualquer atitude para prejudica-la, pois prezamos pela boa relação com nossos clientes e consumidores.

Vemos esse acontecimento como uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que já foi solucionada junto ao lojista parceiro, ainda, reforçamos nossos sentimentos caso isso lhe tenha causado qualquer desconforto ou aborrecimento.

Por fim, nos mantemos a disposição para atende-la no que for necessário.

A Creditall e nosso time, agradece sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Atendimento Online, no menu de acesso ao Sistema Creditall

Internet: https://******* na opção Fale Conosco

SAC Creditall:******* | ************** (Nosso Fone Fixo e WhatsApp)

Atendimento das 08:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.