Mentem aos meus clientes e se apropriam dos meu recebimentos

Prezados Sr. Tércio, boa tarde.

Afim de esclarecer os apontamentos feitos pelo senhor na presente reclamação, segue abaixo parecer sobre cada ponto levantado.

Primeiramente, ******* que existe um contrato que regula a operação entre as partes (Creditall e Alt Modas), sendo este um Contrato de Fiança Garantida Vendas a Crédito assinado em 31 de março de *******. Sendo assim, nossa resposta esta totalmente baseada nas condições contratuais pactuadas entre as partes.

O contrato firmado entre as partes tem por objeto aval nas vendas devidamente transacionadas pelo sistema, onde a Creditall avalizará o pagamento das parcelas de uma venda a prazo aprovada pelo sistema caso o consumidor não efetue o pagamento na data acordada, e em troca a loja fará a cessão do título de crédito à Creditall que exercerá o direito de COBRANÇA.

Com base na informação acima, pode-se identificar que é de direito da Creditall realizar a cobrança dos consumidores inadimplentes, uma vez que passará a fazer a garantia do titulo inadimplido e consequentemente passará a ter a posse do mesmo.

Ainda sobre o direito de cobrança dos consumidores, o contrato firmado entre as partes determina regras quanto a cessão do titulo e recebimento do mesmo após ser realizada a cessão. No mais, se observar, no decorrer do contrato existem diversos pontos que afirmam que a Creditall possui o direito e exclusividade de cobrança desses consumidores.

Quanto a afirmação de que cobramos consumidores indevidamente, esse é um ponto que tratamos em outra oportunidade, contudo, como ainda restam dúvidas, segue parecer quanto sua afirmação: A CREDITALL não cobrou consumidores cujos boletos já estavam pagos. O que houve foi que, como o cliente tem um prazo de compensação dos boletos de 2 dias úteis junto ao seu banco, entre o valor do pagamento do consumidor ser compensado em sua conta e essa informação ser transmitida ao sistema da Creditall, o consumidor foi acionado. Com base nos atendimentos realizados diretamente com o lojista, foi levantado que esta situação aconteceu em apenas 2 parcelas.

Superado os questionamentos quanto a cobrança de consumidores, seguiremos no que diz respeito ao processo de emissão e liquidação de boletos diretamente na conta da loja, onde, segundo afirmações realizadas pelo senhor, a Creditall mentiu e lhe entregou um serviço diferente do que foi ofertado.

No contrato celebrado entre as partes identifica-se que a opção escolhida pelo senhor foi a de Recebimento das Parcelas via Boleto Contratante. Neste formato, se faz necessário por parte do USUÁRIO (lojista parceiro), habilitar carteira de cobrança junto ao banco onde é correntista, para emissão e processamento dos boletos nas vendas a prazo realizadas mensalmente através do sistema, sendo assim, passando a receber então os valores das parcelas liquidadas pelos consumidores em sua conta bancária.

Outro fator importante quanto ao recebimento dos boletos diretamente na conta da loja é que, a Creditall somente passa a efetuar a cobrança dos consumidores inadimplentes após aproximadamente 5 (cinco) dias úteis depois do vencimento da parcela, que é onde a parcela inadimplida é inserida em nosso sistema para cobrança, ou seja, durante esse período, caso o consumidor efetue o pagamento da parcela (mesmo que em atraso) esse valor cairá diretamente na conta da loja.

Ainda sobre o procedimento acima, a partir do momento em que a parcela inadimplida é inserida em nosso sistema, se da inicio ao processo de ressarcimento, dentro das premissas contratuais, onde o lojista passará a ter direito à garantia e a Creditall a exercer seus direitos creditórios, ou seja, realizar o processo de recuperação do titulo no formato que assim entender ser viável.

Diante o exposto acima, nos causa estranheza a afirmação de que mentimos e não entregamos o que foi ofertado, uma vez que, todas liquidações de boletos feitas por parte dos consumidores caiam diretamente na conta da loja. ******* que essa condição de recebimento está descrita no contrato assinado pelo senhor.

Por fim, o último ponto a ser tratado na presente resposta está ligado a afirmação de que a Creditall não realiza ressarcimentos e, que apenas abate os valores da mensalidade e serviços.

Outra afirmação feita que nos causa estranheza, tendo em vista que no contrato celebrado está prevista a forma que serão calculados os valores dos serviços, que se dará pela apuração do valor liquido entre o valor total dos serviços a receber por parte da Creditall (-) menos o valor de ressarcimento a pagar ao USUÁRIO (lojista parceiro) referente as parcelas de uma venda não liquidada na operação.

Quanto ao processo de ressarcimento das parcelas inadimplidas pelos consumidores, foram adotados todos os procedimentos conforme regras contratuais, onde, através de levantamento interno, foi possível identificar que todas as parcelas até o presente momento estão com projeção de ressarcimento lançada, a não ser a parcelas vencidas no mês 12/*******, na qual terão suas projeções lançadas no mês atual (01/*******).

Sendo assim, a afirmação de que a Creditall não realiza o ressarcimento das parcelas não procede. Caso tenha dúvidas de como conferir essas informações, solicitamos que entre em contato em nossos canais de atendimento, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

Diante os apontamentos feitos, esperamos ter conseguido esclarecer todas as dúvidas existentes quanto a operação envolvendo Creditall e Alt Modas (representada pelo senhor). Ainda, deixar claro que todas as medidas adotadas pela Creditall no que diz respeito a operação existente entre as partes, fruto do contrato celebrado, estão totalmente baseadas nas condições previstas no contrato.

Entendemos que há um descontentamento por sua parte, contudo, ******* que todas as medidas adotadas pela Creditall estão totalmente baseadas nas regras contratuais, as quais continuaram sendo aplicadas enquanto o contrato se manter vigente.

Por fim, afim de evitar maiores dissabores, gostaríamos de deixar nosso posicionamento de que não seremos coniventes com atitudes que visam denegrir nossa imagem através de acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e sem embasamento.

No mais, caso restem dúvidas quanto a operação, solicitamos que essas sejam tratadas através de nossos portais de atendimento.

A Creditall e nosso time, agradece sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Atendimento Online, no menu de acesso ao Sistema Creditall

Internet: https://******* na opção Fale Conosco

SAC Creditall:******* | ************** (Nosso Fone Fixo e WhatsApp)

Atendimento das 08:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Me causa estranheza uma empresa que me apresentou um produto, me fazer assinar outro escrever um contrato com uma linguagem extremamente tecnicista de maneira que li aquilo lá a luz daquilo que estavam me explicando através do seu vendedor e seu marketing.

Não enfatizaram as partes principais do texto aquelas que hoje me angustiam, pelo contrário fui informado que toda movimentação financeira seria feita na minha conta bancária através das emissões de boletos em minha conta . Hoje levantam o mesmo texto contratual como um estandarte se alegrando pelo fato de eu ter assinado aquilo que entendi de outra forma o que me causa muita tristeza.

Me causa estranheza quando diz que não cobrou clientes meus que já haviam pago e afirma que isso só aconteceu porque o banco demora até 2 dias úteis para compensar o boleto, quando eu tenho aqui o print do cliente me questionando no zap e afirmando que já pagou aquela parcela a 8 dias ! Me desgastado com ele. O cliente me escreveu: A sua loja está me cobrando a fatura que já paguei e complementa: porque já tem 8 dias que paguei.

Me causa estranheza a taxa de inadimplência que obtive vendendo com vocês porque foi muito maior o número de não pagadores com vocês aprovando eles , quando vendo na minha nota promissória e uso meus próprios critérios o meu crediário próprio me gera retorno financeiro positivo.

Quero por um fim a esse contrato e não quero que fiquem com meus títulos de cobrança, e que não usem o nome da minha loja para cobrar principalmente de quem já pagou. E que me transfiram o dinheiro que coletaram, recentemente um cliente meu pagou *******,00 ele pensou que estava pagando para mim, meu boleto estava válido mas vocês entraram em contato com ele pelo zap, e disseram que iriam atualizar o boleto mas na verdade mudaram o beneficiário vocês receberam em meu lugar.

Meu boleto estava pagável, não havia motivo. o Cliente tem até 30 dias para pagar um boleto pela lei e ele pagou com 20 dias ou seja havia ainda 10 dias para ele pagar para mim. Quero o que é meu, não quero permutar dinheiro com os serviços de vocês, percebi que voces nao colocam um centavo do capital de vocês e usam o tempo para que eu passe a dever vocês para descontar em mensalidade de sistema e outras taxas e dizer que me pagou NUNCA FOI ME EXPLICADO ISSO NAQUELE CONTRATO QUE NAO ENTENDI E AGORA É UM PESADELO PRA MIM.

Prezado Sr. Tércio, bom dia.

Cabe a nós, Creditall, reafirmarmos nossa posição de que todas medidas adotadas na operação envolvendo as partes estão baseadas nas condições contratuais que regulam a operação.

O produto ofertado é o mesmo que foi contratado pelo senhor para sua empresa, onde as condições estão devidamente descritas no corpo do contrato.

Quanto sua afirmação de que a Creditall fez você assinar um contrato, tal afirmação não é verdadeira, tendo em vista que as partes possuem suas vontades e são livres para optar pela contratação ou não de um serviço, sendo que o contrato foi disponibilizado ao senhor para que pudesse realizar a leitura e tirar suas conclusões se o produto da Creditall atenderia suas necessidades ou não.

Entendemos ainda que ao ter realizado a assinatura do contrato estava ciente e de acordo com todas as condições lá descritas e, que a decisão em assinar foi tomada única e exclusivamente pelo senhor. Ainda, caso tivesse alguma dúvida sobre o conteúdo, deveria ter questionado nossa equipe, onde esta estaria disponível para dirimir qualquer dúvida existente.

Sobre seu interesse em por fim a relação contratual, pedimos que se atente e atenda as medidas previstas no contrato. Após formalização da ******* a adotar as medidas de rescisão lá contidas.

Caso haja dúvidas em como prosseguir, solicito que entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através dos contatos abaixo.

A Creditall e nosso time, agradece sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Atendimento Online, no menu de acesso ao Sistema Creditall

Internet: https://******* na opção Fale Conosco

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