Crédito Livre

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/07/2026 às 14:40

ID: 253018891

Realizei um empréstimo com a empresa no valor de R$ 120,00. No momento do pagamento, fui cobrada no valor de R$ 200,00, representando um acréscimo de R$ 80,00 que não foi informado nem acordado no ato da contratação.
Ao questionar a empresa sobre a origem dessa cobrança adicional, a atendente informou, sem comprovação, que o valor seria referente a juros e multa por suposto pagamento em data incorreta. Contudo, a fatura ainda não estava vencida, conforme data informada no aplicativo/contrato, o que torna indevida a cobrança de juros e multa.
Solicitei o ajuste do valor para o montante correto, demonstrando minha intenção de quitar a dívida conforme o combinado, porém fui informada de que não havia o que ser feito. Ressalto ainda que todas as vezes em que solicitei o detalhamento da taxa de juros e das cobranças aplicadas, a atendente se esquivou e não apresentou qualquer informação clara, ferindo o dever de transparência.
Diante disso, solicito:
Correção imediata do valor cobrado, com exclusão de juros e multas indevidos;
Apresentação clara e detalhada das taxas de juros, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
Garantia de que não haverá negativação do meu nome por cobrança indevida.
Contato utilizado pela empresa: *****.