Constrangimento em loja por informação incorreta de restrição no nome

Boa tarde,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Lamentamos o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Sobre a informação de negativação:

1- Para obter mais detalhes, é necessário que você entre em contato diretamente com a CDL. Na data de 26/03/2026, identificamos que o seu CPF consta como restrito. Como esse débito não está vinculado à Prático, não podemos fornecer mais informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2- Sobre a informação repassada pela loja:
A Prático não se responsabiliza pela comunicação realizada pela loja ao cliente. A informação foi repassada de forma indevida pelo estabelecimento. Ressaltamos que a Prático atua como prestadora de serviços para a loja.

3-Considerações finais:
Reforçamos que a Prático é uma empresa que preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer desconforto. A informação sobre a negativação procede, porém, como o débito não está relacionado à Prático, não podemos fornecer esclarecimentos adicionais.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição pelo telefone (48) 3025-3530.

Atenciosamente,
Equipe Prático

Boa tarde,

Recebi o retorno, porém as informações apresentadas não condizem com a realidade.

Após verificação junto aos órgãos de proteção ao crédito, confirmo que NÃO há qualquer restrição em meu *****. Portanto, a informação de negativação mencionada anteriormente é incorreta.

Além disso, hoje fui informada pela própria equipe da Prático de que meu nome teria sido colocado em restrição devido ao atraso de uma parcela. No entanto, o prazo mínimo de 30 dias para regularização ainda não havia sido atingido, o que levanta sérias preocupações quanto à possível irregularidade dessa conduta.

Ressalto que essa situação me causou constrangimento, uma vez que fui informada indevidamente sobre uma suposta restrição inexistente.

Diante disso, solicito com urgência:
- A comprovação formal da origem dessa informação;
- Esclarecimentos detalhados sobre a alegação de inclusão do meu nome em restrição;
- A confirmação de que não houve qualquer negativação indevida junto aos órgãos de crédito;
- A correção imediata de qualquer registro interno incorreto;
- E a apuração da conduta da loja e da equipe envolvida.

Saliento que a responsabilidade pela informação repassada ao consumidor não pode ser transferida integralmente à loja, sendo dever da empresa garantir a veracidade dos dados utilizados no atendimento.

Caso não haja esclarecimento adequado e solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Boa tarde,

Por gentileza, procure a central da CDL mais próxima e peça o documento de registro de negativações, pois como o débito não com a Prático, não podemos dar mais informações.

Atenciosamente,
Equipe Prático.