Cobrança de aluguel atrasado e falta de informações da imobiliária
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 16:56
ID: 245526995
Eu sempre tive muitos, mas muitos problemas de comunicação com a administradora do meu imóvel. Eu faço perguntas simples e objetivas, e não tenho respostas para elas. Meu inquilino está 4 meses atrasado no aluguel (sim, 4 meses!!!). Até o momento, não tenho as SIMPLES informações : 1) qual a garantia contratada para o aluguel do meu imóvel? 2) Qual o número do sinistro aberto com o seguro?Só fiquei sabendo que ele estava em atraso a partir do não repasse para minha conta - a minha administradora não foi capaz de me informar do atraso. Quando questiono, ela não sabe responder minhas perguntas, dizendo que "passou ao setor responsável e assim que tiver retorno me informa" . sendo que esse retorno nunca chega!Mando mensagem, tento ligar, e não consigo falar com ninguém da imobiliária que saiba LER um contrato de aluguel para me informar a GARANTIA dele. Quero retorno urgente!!!!!! quero alguem que saiba ler contrato de aluguel nessa imobilaria para me dar essas informações!!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:15
Olá, Caroline!
Lamentamos pela demora no retorno e pelos transtornos relatados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Compreendemos a sua insatisfação em relação à cobrança mencionada e à dificuldade de contato para esclarecimento do tema. Situações que envolvem interpretação contratual e encargos exigem retorno ágil e comunicação clara, o que reconhecemos que não ocorreu no tempo esperado.
Após verificação interna, identificamos que a gerente de contas responsável realizou contato, prestando os devidos esclarecimentos sobre a cobrança apontada, bem como os critérios aplicáveis conforme as condições contratuais e operacionais vigentes.
Reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos, especialmente no que se refere à transparência das informações e à agilidade no atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraço,
Time CR.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 20:11
Depois de insistência com a administradora do meu imóvel em obter informações, sem sucesso, e tratativas com outros funcionários, uma funcionária chamada Chrys foi transparente comigo e me explicou a situação. Porém, foi custoso. Algo que poderia ter sido resolvido em uma conversa franca, como ela fez, em minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5