Cobrança Indevida Após Fim de Contrato de Locação e Venda do Imóvel - Crédito Real
Resolvido
Guaíba - RS
27/05/2026 às 09:05
ID: 249730383
Tinha um contrato de locação com a Crédito real que encerrou em Dez/22 com a venda do imóvel para o então locatário do mesmo. Com a finalização do contrato foi questionado junto a empresa se havia mais débitos em meu CPF e foi garantido pela então Gerente de contas da época que não havia mais nada a ser cobrado naquele momento, nem futuramente. Passado 3 anos em set/2025 começaram a vir cobrança em meu CPF, pela então Assessora de contas: ***** tel: ***** Email: *****, cujo nenhum dos conatos mencionados são capazes de encontra-la, nem pelos próprios colegas da empresa. Informo que nesta data (26/05/2026) liguei para mais ou menos 3 setores diferentes da empresa, sendo eles, setor de recepção, administração e cobrança e ninguém consegue resolver o problema dessa cobrança indevida. Falei com 6 pessoas diferentes que me passaram mais 5 telefones diferentes para encontrar a pessoa Tatiane, única pessoa que pode resolver a minha situação. Resumindo, uma empresa cobra um valor que ninguém sabe explicar do que se trata 3 anos depois do apartamento ter sido vendido e confirmado pela Gerente que não poderia mais ser emitido tais cobranças e até mesmo o setor de cobrança da empresa não pode resolver. Solicito apoio para cancelar essa cobrança indevida. CPF ***** *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:08
Olá Amanda!
Lamentamos os transtornos relatados e a experiência gerada pela situação.
Após o recebimento da sua manifestação, o caso foi analisado pela equipe responsável, que identificou uma inconsistência interna relacionada aos lançamentos realizados em cadastro.
Assim que a situação foi apurada, foram realizados os ajustes necessários e a regularização das informações.
Também foi providenciado o envio da documentação atualizada, incluindo a certidão correspondente, e as tratativas foram concluídas junto à cliente.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para a revisão de processos e para a melhoria contínua dos nossos controles e atendimentos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário.
Abraço,
Time CR.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:10
Primeiramente quero agradecer a paciência da funcionária ***** em tratar a situação e cuidar do caso. Informo que mesmo o valor sendo baixo, a mesma não fez pouco caso em me ajudar a solucionar a pendência. Informo ainda, que o setor de cobrança deva se empenhar mais em dar atenção para os clientes que estão com problemas como esse, fins de não chegar a maiores problemas. São pequenas atitudes de verificar do que se tratar a reclamação do cliente que fazem toda a diferença. Um check list de toda a parte financeira pós encerramento de contrato vai evitar esse tipo de transtorno 3 anos depois. Áreas que não se conversam é inadmissível nos dias atuais. Excelência no atendimento ao cliente está do inicio do contrato até o final dele. Acredito que funcionárias como a ***** salvam a empresa, pois simplesmente vão atrás de informações que resolvam o problema e não " não é comigo", "não é a minha área". A empresa é uma só, o time é um só. As pessoas podem não saber, mas deem retorno, peguem telefone e busquem a informação, afinal é o funcionário que está aí dentro, não o cliente. Saber como funciona os tramites internos é dever de qualquer funcionário. Muito obrigada à ***** que finalmente resolveu minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10