Imóveis Crédito Real Locações

Reclamar dessa empresa

São José - SC

16/07/2026 às 12:05

ID: 254075955

Cobrança de aviso prévio após falhas graves de atendimento e descumprimento do próprio procedimento da imobiliária

Venho registrar esta reclamação diante da forma como a Crédito Real conduziu todo o processo de desocupação do imóvel que aluguei, culminando em uma cobrança que considero indevida e decorrente exclusivamente de falhas da própria administradora.

Em 23/11/2025 comuniquei formalmente, por e-mail, minha intenção de desocupar o imóvel. Em 24/11/2025 preenchi o formulário indicado pela própria Crédito Real para formalização do aviso prévio.

Recebi a seguinte orientação da empresa:

"Como funciona o processo de desocupação do imóvel?

Formalize o pedido pelo link.
Nossa equipe agenda a vistoria de saída (no prazo de 5 dias úteis)."

Cumpri exatamente todas as orientações fornecidas.

Entretanto, a vistoria jamais foi agendada e não recebi qualquer retorno, acompanhamento ou orientação sobre o andamento do processo.

Além disso, durante toda a locação enfrentei extrema dificuldade para obter atendimento. Diversos e-mails ficaram sem resposta e sequer conseguia contato com a gerente responsável. A situação chegou ao ponto de eu precisar comparecer pessoalmente à imobiliária para conseguir atendimento e, posteriormente, encaminhar uma notificação extrajudicial por intermédio do meu advogado para resolver outro problema contratual.

Somente após conseguir contato com a gerente retomei o processo de desocupação em maio de 2026. Ao tentar preencher novamente o formulário, o próprio sistema informava que já existia um aviso prévio em andamento para o contrato, demonstrando que o procedimento iniciado em novembro de 2025 permanecia registrado.

Apesar disso, a Crédito Real simplesmente desconsiderou o aviso anteriormente formalizado e passou a considerar um novo aviso iniciado em 19/05/2026.

Posteriormente, a empresa apresentou justificativas contraditórias:

inicialmente afirmou apenas que o aviso considerado era o de maio de 2026;
depois reconheceu que houve um aviso em novembro de 2025, alegando que ele teria "validade de 90 dias";
posteriormente afirmou que o agendamento da vistoria seria responsabilidade exclusiva do cliente, embora exista comunicação formal da própria empresa informando que "nossa equipe agenda a vistoria".

Ou seja, ao longo do atendimento foram apresentadas justificativas diferentes para a mesma cobrança.

Ao final, fui cobrado em R$ 1.385,99 referentes a aviso prévio (aluguéis e encargos), cobrança que entendo decorrer de falhas administrativas da própria imobiliária, uma vez que formalizei o procedimento conforme as orientações recebidas e não obtive o suporte prometido.

Ressalto que possuo todos os documentos comprobatórios, incluindo:

e-mails enviados;
confirmação do aviso prévio em novembro de 2025;
comprovante do formulário preenchido;
registros do sistema indicando aviso prévio em andamento;
conversas com a gerente;
documentos que demonstram as dificuldades de atendimento.

Meu objetivo sempre foi resolver administrativamente a situação. Entretanto, após inúmeras tentativas, continuo sem uma solução definitiva.

Solicito a revisão da cobrança referente ao aviso prévio e uma solução compatível com os fatos efetivamente ocorridos, considerando toda a documentação já apresentada.