Cobrança indevida de consumo de gás em apartamento locado sem uso
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/09/2026 às 11:35
ID: 257920005
Estou morando num apartamento locado, no qual não tenho consumo de gás.
Todo mês, estão vindo cobranças referentes a consumo de gás no meu boleto.
Este mês (setembro/2026) é a 5 vez que a cobrança persiste em vir.
Friso que já foi comprovado que não existe consumo no apartamento.
A Crédito Real fala que não culpa dela, mas o meu contrato é com a empresa. É um jogo de empurra da culpa para outros (Guarida imóveis, síndico, empresa de medição de gás) danado.
Bem, só sei que o maior prejudicado no final acaba sendo eu. Uma incomodação desnecessária.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:34
Olá, Sr. Alexandre!
Agradecemos por nos relatar a situação e pela oportunidade de acompanharmos o caso.
Após a análise da cobrança mencionada, identificamos que o valor referente ao consumo de gás havia sido lançado indevidamente no boleto.
Assim que recebemos o apontamento, acionamos internamente o setor responsável para realizar a correção necessária.
A situação já foi regularizada e o boleto foi ajustado e reenviado ao senhor, sem a cobrança indevida.
Entendemos o seu incômodo, especialmente por se tratar de uma cobrança que já havia sido questionada anteriormente. Sabemos que o cliente não deve precisar acompanhar repetidamente uma mesma situação para que ela seja corrigida, e por isso buscamos concluir a tratativa da forma mais objetiva possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão durante a resolução.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time CR
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:11
Espero que no próximo mês, essa cobrança não se repita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7