Cobrança indevida de taxa de revisão cadastral não informada no plano Aluga Fácil e não prevista em contrato

Olá, Karla!

Agradecemos por ter registrado sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Lamentamos pelo transtorno causado com a inclusão da cobrança referente à taxa de revisão cadastral em seu boleto. Após análise junto à área responsável, identificamos que o lançamento ocorreu de forma equivocada, em razão de um erro operacional que impactou outros contratos, sendo a situação prontamente corrigida.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, atuamos com prioridade para realizar os ajustes necessários, providenciando a emissão do boleto atualizado, sem a cobrança indevida, conforme alinhado diretamente com você.

Ficamos felizes em saber que foi possível solucionar a questão de forma rápida e satisfatória. Agradecemos pela compreensão, cordialidade e confiança durante todo o atendimento.

Reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais transparente, seguro e eficiente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de resolver sua demanda.

Abraço,

Time CR.