Demora no reembolso de valores após rescisão de contrato de locação
Respondida
Santa Maria - RS
23/07/2026 às 17:28
ID: 254686029
Segue um texto firme, objetivo e adequado para publicar no Reclame Aqui:
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Realizei a rescisão do contrato de locação em **24/06**, ocasião em que toda a documentação foi devidamente assinada. Desde então, aguardo o reembolso dos valores referentes à **chamada extra** e ao **fundo de reserva**, porém, até o momento, não obtive qualquer solução.
Sempre que entro em contato com a imobiliária, recebo a mesma resposta: que estão "aguardando o retorno do proprietário". Essa justificativa já não é aceitável diante do tempo transcorrido. A intermediação da locação foi feita pela imobiliária, e é responsabilidade dela conduzir o processo com eficiência, mantendo o cliente informado e buscando uma solução em prazo razoável.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Não há previsão concreta para a devolução dos valores, apenas respostas genéricas e repetitivas, sem qualquer avanço.
Solicito que a imobiliária resolva essa situação com urgência e informe uma data efetiva para a realização do reembolso. Caso essa demora injustificada persista, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Espero que a empresa demonstre respeito aos seus clientes e resolva essa pendência o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:43
Olá Emerson!
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão da sua solicitação e pelos transtornos causados durante esse processo.
Compreendemos que, após a rescisão do contrato, a expectativa é que as pendências financeiras sejam resolvidas com clareza e dentro de um prazo razoável. Reconhecemos que o tempo de retorno e a ausência de uma previsão mais objetiva acabaram gerando insegurança e insatisfação, e pedimos desculpas por essa experiência.
Após a reavaliação do caso, a situação foi tratada junto à proprietária e a devolução dos valores foi negociada, permitindo o encaminhamento da solução para a sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante, pois evidencia oportunidades de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação durante as etapas de encerramento da locação, para que situações como essa sejam conduzidas com maior agilidade e transparência.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time CR