FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE
Não respondida
Florianópolis - SC
24/07/2026 às 16:26
ID: 254771515
Minha experiência com essa imobiliária foi extremamente negativa.
Encontrei um imóvel anunciado para locação e fui orientada a visitá-lo o quanto antes, sob a justificativa de que havia grande procura. Em nenhum momento me foi oferecida a opção de aguardar alguns dias para realizar uma visita acompanhada por um colaborador. Como a imobiliária estava sem mostrador, fui orientada a retirar e devolver a chave em outro bairro, o que me gerou um custo superior a R$ 50 em transporte.
Ao chegar ao imóvel, encontrei um forro tomado por mofo e claros sinais de infiltração. Não estou me referindo à sujeira que também estava presente no local, às teias de aranha ou a outros itens que poderiam ser resolvidos antes da entrega do imóvel, mas sim a problemas evidentes que comprometem as condições de habitabilidade e que deveriam ter sido identificados antes de o imóvel ser disponibilizado para visita.
Após minha reclamação, a empresa respondeu que não havia disponibilizado um colaborador porque o agendamento teria sido feito sem antecedência suficiente. Essa justificativa não corresponde ao que aconteceu. Eu não tinha urgência em visitar o imóvel; fui incentivada pela própria corretora a agendar a visita rapidamente devido à suposta alta procura. Também não me foi apresentada a opção de aguardar uma data em que houvesse acompanhamento. Apenas fui informada de que deveria retirar e devolver a chave por conta própria.
O que mais me incomodou não foi apenas o estado do imóvel, mas a falta de respeito com o tempo e o dinheiro do cliente. Uma vistoria mínima teria evitado um deslocamento desnecessário, gastos com transporte e toda a frustração de visitar um imóvel que claramente não estava em condições adequadas para locação.
Após essa experiência, fui conferir as avaliações públicas da imobiliária no Google e no Reclame Aqui e percebi que a falta de consideração com o cliente relatada por mim não foi um caso isolado. Isso apenas reforçou minha decisão de não fazer qualquer negociação com a empresa. Espero sinceramente que revejam seus processos e passem a realizar uma vistoria prévia dos imóveis antes de disponibilizá-los para visita, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.