Imobiliária demora no tratamento de infiltração, causando danos e descaso com proprietário.
Respondida
Porto Alegre - RS
09/04/2026 às 11:14
ID: 245591219
Sou proprietário de um imóvel administrado pela imobiliária e estou enfrentando um problema de infiltração que vem sendo tratado com uma demora completamente inaceitável.
O inquilino abriu chamado no dia 10/03, mas eu não fui informado. Só fiquei sabendo quase 1 mês depois, quando o imóvel já estava desocupado, com o teto danificado ou seja, o problema ficou praticamente 1 mês inteiro sem solução, só piorando.
A imobiliária informou que a infiltração vem do apartamento de cima, ok. Mas o problema não é esse é a falta de ação.
Depois de quase 1 mês, me informaram que a primeira medida foi enviar uma notificação com prazo de 72 horas. Isso é algo básico que deveria ter sido feito no início, não depois de tanto tempo.
Enquanto isso:
O problema só piorou ao longo de quase 1 mês
O imóvel ficou danificado
E agora, mesmo depois de todo esse tempo, o imóvel vai ser anunciado nessas condições
Também não tive respostas claras sobre:
Quando isso será resolvido de fato
O que será feito com o imóvel nesse estado
Como esse problema ficou parado por tanto tempo sem nenhuma ação efetiva
Sinceramente, falta organização e principalmente comunicação.
O que eu quero agora é simples:
Um prazo real para resolução
Uma explicação clara sobre essa demora de quase 1 mês sem providências
E uma solução rápida, porque a situação já passou do limite
A sensação é de descaso total com o proprietário.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:28
Olá, Luciano!
Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos a preocupação com a demora na condução do caso, especialmente por se tratar de infiltração e possível impacto nas condições do imóvel.
Após o recebimento da manifestação, o caso foi analisado pela área responsável. Verificamos que havia a necessidade de apuração da origem da infiltração, considerando a possibilidade de envolvimento de unidade terceira. Por esse motivo, foram realizados encaminhamentos para verificação técnica e também comunicação ao imóvel superior, que inicialmente não reconheceu origem do problema em sua unidade.
Diante da divergência de informações, foi solicitado o comparecimento de prestador para avaliação dos imóveis envolvidos e identificação da real causa da infiltração. No decorrer das tratativas, o proprietário optou por realizar a manutenção diretamente.
Pedimos desculpas pela percepção de demora e pela falha de comunicação apontada. Situações que envolvem terceiros exigem validações adicionais, mas reconhecemos a importância de manter o proprietário informado com clareza sobre cada etapa do processo.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares.
Abraço,
Time CR.