Imobiliária Ignora Cliente Pós-Incêndio e Não Dá Retorno Sobre Seguro para Cobrir Prejuízos com Móveis

Question

Após um incêndio ocorrido no imóvel onde funcionava meu escritório, fui obrigado a rescindir o contrato de locação. Desde então, venho tentando contato com a imobiliária Crédito Real para verificar a existência de seguro que pudesse cobrir os prejuízos com os móveis.

O problema é que, apesar de diversas tentativas de contato, sou completamente ignorado. Há cerca de dois meses, recebi apenas a informação de que um chamado havia sido aberto, e nada mais desde então.

Antes disso, fui atendido pela funcionária Ana, que me informou que a responsável pelo caso seria Andressa. Ao questioná-la novamente sobre o andamento, ela disse que iria verificar a situação, mas nunca retornou.

É extremamente frustrante lidar com a falta de retorno e o descaso no atendimento, ainda mais em uma situação delicada como essa, que envolve prejuízos materiais relevantes. O mínimo esperado seria ao menos um posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Fabio!

Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pela falha de atendimento durante a condução desse processo. Entendemos que a ausência de retorno em uma situação sensível, envolvendo incêndio e prejuízos materiais, gera insegurança e desgaste.

Após o recebimento da manifestação, o caso foi direcionado para análise da área responsável, que realizou as tratativas necessárias e deu andamento à apuração junto aos envolvidos.

Informamos que o atendimento foi concluído e que a indenização foi realizada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo e reforçamos que os pontos relatados serão considerados internamente para melhoria da comunicação, acompanhamento dos chamados e retorno aos clientes em situações críticas.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares.

Abraço,
Time CR.

Imobiliária Ignora Cliente Pós-Incêndio e Não Dá Retorno Sobre Seguro para Cobrir Prejuízos com Móveis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor