Péssima experiência com vistorias, comunicação e resolução de problemas em locação de imóvel pela Crédito Real

Resolvido
Caxias do Sul - RS
04/07/2026 às 02:15
ID: 253061589
Crédito Real é completamente ineficiente, ineficaz no quesito vistorias e possui uma péssima comunicação passamdo para vários diferentes funcionários os assuntos a serem resolvidos. Tenho um imóvel que foi locado duas vezes através da Crédito Real com sérios problemas tanto na primeira vistoria do primeiro inquilino, que ficou dois anos, como na segunda vistoria da segunda inquilina que ficou um ano, onde a Crédito Real recebeu as chaves da inquilina no dia 26/05 sendo que uma série de itens não estão conforme a vistoria nas condições em que a inquilina recebeu o imóvel. Hoje, 03.07.26 me entregaram as chaves e me incomodei muito pois nem vistoriador, nem responsável pela Unidade de Caxias e nem a pessoa responsável pela desocupação em Porto Alegre, que aliás, foi extremamente Indelicada e desdenhosa dizendo que eu é que tenho que resolver e pagar, principalmente na questão de dois itens em especial que é uma descarga que foi entregue funcionando e me foi devolvido hoje sem funcionar e uma torneira elétrica que eu entreguei funcionando conforme vistorias, ambas, e me devolveram sem funcionar. Agravado ao fato que estive desde o dia 26.06.26 duas vezes com vistoriador e inquilina presencialmente no imóvel e o vistoriador me disse que iria resolve e neste dia me informaram que a partir do dia 26.06.26 os encargos de condomínio e demais seriam de minha responsabilidade pois consideraram como as chaves tendo sido entregues pela inquilina no dia 26.06.26 mesmo com itens a resolver. Dois outros itens foram resolvidos com o ressarcimento simbólico em dinheiro: O extravio de duas laterais de uma cama antiga de mais de 100 anos, esse apartamento ele foi foi alugado mobiliado e equipado, e um bujão de gás que foi entregue cheio lacrado mais um segundo com aproximadamente metade de sua carga e me foram devolvidos 2 bujões vazios conforme fotos dos laudos de vistoria. Um sofá muito danificado, de propriedade da inquilina, que ela tinha deixado no imóvel, foi retirado apenas ontem, 02.07.26.
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA sendo que mesmo eu indo presencialmente 3x na Crédito Real - Rio Branco - para tentar resolver, nem sequer os Diretores comprimentam!
Detalhe: Eu tinha 2 imóveis a venda nesta imobiliária, agenciado por um dos diretores, e nunca recebi contato.
Pena que não vi antes que esta empresa tem quase 1.500 reclamações!!!!!!!!!! Completamente indignada com o péssimo atendimento nos encerramentos dos contratos de locação e na parete de vendas. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:42
Olá, Simone!
Lamentamos sinceramente que sua experiência no encerramento das locações tenha gerado tanta insatisfação. Entendemos que processos de desocupação exigem alinhamento, comunicação clara e acompanhamento próximo, especialmente quando há divergências em itens de vistoria e necessidade de ajustes entre as partes.
Após o recebimento da sua manifestação, revisamos os pontos relatados e buscamos conduzir as tratativas da forma mais objetiva e resolutiva possível. Durante esse processo, foram realizados os alinhamentos necessários, incluindo a definição de ressarcimentos para os itens acordados entre as partes.
Reconhecemos que houve desgaste ao longo da condução do caso e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação à comunicação e ao atendimento recebido. Esse não é o padrão de experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Seu relato é importante para que possamos revisar procedimentos internos, fortalecer a integração entre as equipes envolvidas e aprimorar o acompanhamento dos processos de vistoria, desocupação e relacionamento com proprietários.
Agradecemos pela disponibilidade em conduzir as tratativas conosco e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraço,
Time CR
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:10
Nas vistorias e desocupações [Editado pelo Reclame Aqui]. O que resolveu EM PARTE as questões com a CR foi existir o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5