Plataforma Refera e Crédito Real demoram na resolução de chamado de manutenção e atendimento telefônico inexistente
Respondida
Porto Alegre - RS
24/03/2026 às 16:12
ID: 244199283
Chamado de manutenção aberto há mais de um mês pela plataforma Refera, porém a plataforma refera alega que a Crédito Real está demorando na devolutiva para encaminhar um prestador. Tento entrar em contato pelo telefone anunciado e ninguém me atende, já tentei mais de 20 vezes em diferentes horários. O manual do usuário no contrato não funciona, não há um telefone de referência além da central que ninguém atende. Está insustentável lidar com um problema relativamente simples de resolver, porém que causa muito transtorno.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:21
Olá, Rodrigo!
Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos que a demora na tratativa de uma solicitação de manutenção gera desconforto, especialmente quando há necessidade de resolução em prazo mais breve.
Após o recebimento da manifestação, o caso foi acompanhado pela área responsável e o reparo mencionado foi executado.
Pedimos desculpas pelo tempo de conclusão do atendimento. Seguimos trabalhando para melhorar o acompanhamento das solicitações e a comunicação durante as etapas do processo.
Caso haja necessidade de novo atendimento de manutenção, orientamos que a solicitação seja registrada pelo canal exclusivo, para garantir o correto direcionamento, acompanhamento e registro do chamado.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares.
Abraço,
Time CR.