Problemas graves de infiltração e mofo no apartamento sem solução
Respondida
Canoas - RS
18/08/2026 às 19:44
ID: 256806891
Fiquei no apartamento por quase 1 ano, desde que entrei, tive problemas com infiltrações, fiz todas as devidas reclamações, não pude utilizar 1 dos quartos, a Gerente Ana Paula Andreata prometeu desconto nas parcelas devido a não utilização de um dos comodos por causa do mofo fortissiomo e nada se resolveu. Fiquei sem pagar uns 3 meses para ver se resolviam o problema e nada ainda foi feito, não respondem e-mail, negativaram meu nome. Desde que entrei nele até finalizar o contrato, sofri e muito com problemas sérios de infiltrações, conforme todas as fotos e vídeos registrados e mais a visita no local por um representante de vocês. Meus filhos pequenos com problemas de renite tiveram que dormir no meu quarto, comigo, por meses, quase 1 ano. Tinham o quarto deles só de enfeite mesmo para dizer que tinham. Me mudei pra lá meses após o falecimento da mãe deles, justamente para ter um ambiente novo, tentar melhorar o psicológico de todos nós diante de uma perda bruta. Com tudo isso foram diversas mensagens em whatsapp, reclamação no portal de reclamações de vocês, foram mais 4 visitas de empresas terceirizadas enviadas por vocês para fazer orçamento e nada se resolvia. Passei um sufoco muito grande lá.
Estou com meu nome restrito no Serasa por causa disso, não é justo, não é correto. Eu solicito por favor que retirem meu nome de restrição, solicito que, como meio indenizatório pelo que passei, a falta de consideração, a omissão em resolver o problema do imóvel, que se dê por encerrado todos os débitos.
Tenho todos os registros formalizados com fotos, mensagens, vídeos, visitas de empresas terceirizadas, mais o problema que já existia no condomínio sobre as rachaduras na parede. Enviei hoje 17/08 mais uma mensagem no whats da Ana Paula, enviei mais outro e-mail.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:21
Olá, Israel!
Lamentamos sinceramente que o encerramento da locação tenha sido marcado por uma experiência tão desgastante.
Lemos com atenção o seu relato e entendemos que a sua insatisfação não está relacionada apenas aos valores atualmente em aberto. O senhor relata que, durante a locação, enfrentou problemas de infiltração e mofo que comprometeram a utilização de um dos quartos, além de mencionar as diversas tentativas de contato, visitas técnicas e a preocupação com o impacto dessa situação para seus filhos.
Entendemos que passar por uma situação assim por um período prolongado gera desgaste, especialmente quando a expectativa é contar com o imóvel em condições adequadas de utilização.
Também compreendemos o seu questionamento quanto à cobrança. O senhor afirma que aguardou uma solução para a questão da infiltração e que esperava uma análise sobre eventual desconto ou compensação antes da regularização dos valores. Por isso, não seria adequado tratar a sua manifestação apenas como uma questão de inadimplência sem considerar todo o histórico relatado.
Após a análise realizada internamente, inclusive com a consulta ao proprietário quanto à possibilidade de uma concessão relacionada aos valores de reparos, não foi autorizada, até o momento, a concessão de desconto ou isenção desses valores. Dessa forma, permanecem registrados os valores em aberto relacionados à locação, conforme demonstrativo atualizado.
Quanto à restrição mencionada, ela está relacionada aos valores que permanecem em aberto. Ainda assim, considerando os questionamentos apresentados pelo senhor sobre a origem e a composição desses valores, entendemos que a situação deve ser tratada com transparência e por meio dos canais adequados, permitindo a conferência do histórico financeiro e dos documentos relacionados à locação.
A Crédito Real reconhece que a experiência relatada pelo senhor ficou muito distante do que esperamos proporcionar aos nossos clientes. Independentemente da posição financeira atualmente existente, lamentamos que o senhor tenha passado por dificuldades relacionadas ao imóvel e, principalmente, que tenha ficado com a percepção de não ter recebido o acompanhamento esperado durante esse período.
Nossa equipe de Cobrança permanece disponível para apresentar o demonstrativo atualizado e avaliar as possibilidades de regularização do saldo, caso seja de seu interesse.
Agradecemos por ter registrado o seu relato. Ele também nos permite identificar oportunidades de melhoria na comunicação, no acompanhamento das ocorrências de manutenção e na condução de situações que permanecem pendentes até o encerramento da locação.
Atenciosamente,
Time CR