***** terceiriza manutenção para empresa que não funciona
Respondida
Porto Alegre - RS
13/05/2026 às 13:53
ID: 248537199
Fazem mais de 48h que abri um chamado (*****)para manutenção na empresa *****, terceirizada da ***** para esses serviços, por conta de um vazamento no encanamento do [Editado pelo Reclame Aqui] e na válvula da descarga, devido ao desgaste dos mesmos, e não consigo obter nenhum retorno. No meio tempo estou me incomodando com o vizinho de baixo, pois não para de vazar água no meu banheiro (os dois registros do apartamento não fecham a água da descarga, e a ***** NÃO FUNCIONA), e isso ocasionou infiltração no teto do apartamento inferior. A ***** não oferece nenhum canal pra falar sobre manutenção, e só direciona pra um ***** desativado dessa terceirizada. O engraçado é que não hora de desocupar um apartamento com eles, em questão de horas eles já tem um prestador pra ir na sua casa e orçar um valor abusivo pra poder entregar as chaves.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:55
Olá, João Paulo!
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a preocupação diante de uma solicitação envolvendo vazamento, especialmente quando há impacto em outra unidade do condomínio.
Após o recebimento da manifestação, o caso foi analisado pela área responsável junto à empresa parceira indicada para atendimento de manutenção. Verificamos que o chamado foi registrado, o orçamento foi encaminhado ao proprietário dentro do fluxo de atendimento e, após a aprovação, o prestador seguiu para a etapa de agendamento com o locatário.
Conforme acompanhamento realizado, identificamos que o reparo já foi finalizado.
Embora a execução dependa de etapas como análise técnica, orçamento, autorização do proprietário e disponibilidade de agenda, reconhecemos que situações de vazamento exigem acompanhamento próximo e comunicação clara durante todo o processo.
Lamentamos pela percepção de falta de retorno e reforçamos que, mesmo quando o atendimento é conduzido por empresa parceira, acompanhamos a tratativa para garantir o devido encaminhamento da solicitação.
Reforçamos que para acompanhar o status de chamados de manutenção já abertos, o solicitante pode acessar: https://solicitante.refera.com.br/credito-real. Para atendimento sobre chamado em andamento, também é possível contatar a Refera pelo WhatsApp: (48) 3181-0109.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares.
Abraço,
Time CR.