Bloqueio indevido de pagamento em compra com cartão Hipercard e falta de resolução pelo Banco Itaú
Em réplica
Goiânia - GO
03/12/2025 às 17:24
ID: 233017259
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
À
Banco Itaú S.A.
Aos cuidados do Setor de Atendimento ao Consumidor
Assunto: Reclamação e solicitação de resolução imediata bloqueio de pagamento em compra com cartão Hipercard
Eu, Leonardo,quero notificar extrajudicialmente o Banco Itaú S.A. acerca de um problema grave e ainda não solucionado referente a uma compra realizada com meu cartão Hipercard, administrado por esta instituição.
Em junho realizei uma compra no valor de R$ 6.630,00 (seis mil seiscentos e trinta reais).
Desde então, venho tentando resolver junto ao banco uma questão de bloqueio indevido do pagamento a quem paguei., sem qualquer retorno efetivo.
Já faz mais de 60 dias que tento contato pelos canais oficiais do Itaú, sem qualquer solução ou resposta conclusiva. A empresa onde realizei a compra alega que o valor foi bloqueado pelo banco, afirmando que não recebeu o pagamento. Por outro lado, o Itaú informa que o caso ainda está em análise, mesmo após minha manifestação formal reconhecendo que a compra é legítima e de minha responsabilidade.
Importante ressaltar que:
O valor não foi estornado ao meu cartão;
Não recebi qualquer crédito referente à transação;
A vendedora está sendo prejudicada e, consequentemente, eu também, pois estou sendo cobrada insistentemente por uma dívida que já deveria estar devidamente quitada.
Diante disso, notifico o Banco Itaú para que providencie, no prazo máximo de 24 horas a regularização imediata da transação em questão, liberando o valor devido à loja e encerrando o bloqueio indevido, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação formal no PROCON, Banco Central e Reclame Aqui;
Ajuizamento de ação judicial por danos morais e materiais decorrentes da negligência e da falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 14).
Ressalto que a ausência de resposta dentro do prazo estipulado será interpretada como desinteresse na resolução amigável do problema, ficando o banco sujeito às sanções legais cabíveis.
Sem mais,
Goiânia 27 de novembro
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:55
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Gostaríamos de informar que a Creditt passou por uma recente reestruturação em nossos canais de atendimento e protocolos de Compliance para garantir mais agilidade e segurança aos nossos usuários.
Identificamos o seu relato sobre uma transação realizada há alguns meses e queremos assegurar que, embora a Creditt atue como facilitadora tecnológica de pagamentos. Isso significa que somos a tecnologia que processa o pagamento entre você e o estabelecimento comercial, mas não temos controle sobre a logística de entrega, estoque ou qualidade dos produtos vendidos pelos lojistas., não compactuamos com qualquer irregularidade por parte dos lojistas que utilizam nossa plataforma.
Como o caso ocorreu há algum tempo, gostaríamos de verificar se você conseguiu resolver a situação diretamente com o seu banco ou com o lojista, ou se ainda precisa de suporte do nosso time de conformidade para analisar o histórico deste estabelecimento.
Caso ainda precise de auxílio, por favor responda a este chamado que nossa equipe de Compliance fará a verificação retroativa do cadastro do lojista para aplicar as medidas administrativas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a ética e a segurança, valores que sustentam nossos mais de 10 anos de mercado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Creditt Meios de Pagamento
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:58
Até a data de hoje não foi solucionado e a empresa que eu pague fala que não recebeu o dinheiro até hoje.