Compra não entregue, site fora do ar, solicitação de estorno (Responsabilidade Creditt)
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/12/2025 às 14:52
ID: 235895183
Compra não entregue Site fora do ar Solicito estorno imediato (Responsabilidade solidária da Creditt)
Relato:
No dia 21/12, realizei uma compra de uma chuteira no site www.zoma.site, no valor de R$ 399,99, com pagamento devidamente aprovado e processado pela empresa Creditt Meios de Pagamento, responsável pela intermediação financeira da transação.
O valor foi integralmente debitado e recebido, contudo o produto não foi entregue. Ao tentar acompanhar o pedido, constatei que o site do vendedor encontra-se fora do ar, impossibilitando qualquer contato, acesso ao pedido ou rastreamento.
Diante disso, busquei contato com a Creditt Meios de Pagamento por seus canais de atendimento, porém não obtive retorno ou solução, permanecendo totalmente desassistido como consumidor.
Falha na prestação do serviço e responsabilidade solidária:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 7, parágrafo único, 14 e 25, 1, todos os fornecedores que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor, incluindo a intermediadora de pagamento, que viabilizou a operação e recebeu os valores.
A ausência de entrega do produto, somada à inexistência de suporte e à retirada do site do ar, caracteriza falha grave na prestação do serviço, gerando o dever de restituição imediata do valor pago.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito com urgência:
O estorno integral do valor pago, no montante de R$ 399,99, pelos mesmos meios utilizados no pagamento, ou
A devolução imediata do valor, devidamente corrigido.
Ressalto que a Creditt Meios de Pagamento possui co-responsabilidade legal, não podendo se eximir do dever de solucionar o prejuízo causado ao consumidor.
Na ausência de solução administrativa em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos materiais, conforme a legislação vigente.
Aguardo retorno e solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:54
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Gostaríamos de informar que a Creditt passou por uma recente reestruturação em nossos canais de atendimento e protocolos de Compliance para garantir mais agilidade e segurança aos nossos usuários.
Identificamos o seu relato sobre uma transação realizada há alguns meses e queremos assegurar que, embora a Creditt atue como facilitadora tecnológica de pagamentos. Isso significa que somos a tecnologia que processa o pagamento entre você e o estabelecimento comercial, mas não temos controle sobre a logística de entrega, estoque ou qualidade dos produtos vendidos pelos lojistas., não compactuamos com qualquer irregularidade por parte dos lojistas que utilizam nossa plataforma.
Como o caso ocorreu há algum tempo, gostaríamos de verificar se você conseguiu resolver a situação diretamente com o seu banco ou com o lojista, ou se ainda precisa de suporte do nosso time de conformidade para analisar o histórico deste estabelecimento.
Caso ainda precise de auxílio, por favor responda a este chamado que nossa equipe de Compliance fará a verificação retroativa do cadastro do lojista para aplicar as medidas administrativas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a ética e a segurança, valores que sustentam nossos mais de 10 anos de mercado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Creditt Meios de Pagamento