Impossibilidade de cancelamento de compra e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Joinville - SC
30/12/2025 às 18:00
ID: 236260787
Realizei três compras no site da Mahib Fragrâncias, todas confirmadas via SMS oficial da CAIXA e devidamente cobradas no meu cartão de crédito, com intermediação da Creditt Meios de Pagamento.
Valores e datas das compras:
25/12 às 22:57 R$ 421,38
25/12 às 23:09 R$ 419,06
27/12 às 11:34 R$ 339,77
Total: R$ 1.180,21
Após os pagamentos, tentei entrar em contato com a Mahib Fragrancias pelo WhatsApp, mas eles não respondem, no site eles informam que os pedidos são entregues pelo Flow Logística e essa empresa informa que não realisa entrega para pessoa fisica, o site não possui opção de cancelamento de compra indo contra o código de defesa do consumidor.
Ao pesquisar a empresa, identifiquei fortes indícios de prática de [Editado pelo Reclame Aqui], com relatos semelhantes de consumidores: cobrança confirmada e ausência total de entrega e suporte.
A Creditt Meios de Pagamento, apesar de intermediar as cobranças, deveria prestar atenção nos clientes para quem ela presta serviços e não efetuar cadastro de empresas com suspeita de atos [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo o estorno integral de R$ 1.180,21. Caso não haja solução, levarei o caso ao PROCON e reforçarei a contestação junto à operadora do cartão.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:54
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Gostaríamos de informar que a Creditt passou por uma recente reestruturação em nossos canais de atendimento e protocolos de Compliance para garantir mais agilidade e segurança aos nossos usuários.
Identificamos o seu relato sobre uma transação realizada há alguns meses e queremos assegurar que, embora a Creditt atue como facilitadora tecnológica de pagamentos. Isso significa que somos a tecnologia que processa o pagamento entre você e o estabelecimento comercial, mas não temos controle sobre a logística de entrega, estoque ou qualidade dos produtos vendidos pelos lojistas., não compactuamos com qualquer irregularidade por parte dos lojistas que utilizam nossa plataforma.
Como o caso ocorreu há algum tempo, gostaríamos de verificar se você conseguiu resolver a situação diretamente com o seu banco ou com o lojista, ou se ainda precisa de suporte do nosso time de conformidade para analisar o histórico deste estabelecimento.
Caso ainda precise de auxílio, por favor responda a este chamado que nossa equipe de Compliance fará a verificação retroativa do cadastro do lojista para aplicar as medidas administrativas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a ética e a segurança, valores que sustentam nossos mais de 10 anos de mercado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Creditt Meios de Pagamento