Cobrança indevida e descaso no atendimento financeiro de parcelas de imóvel

Olá, Thaisa
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que todas as suas solicitações foram respondidas e acompanhadas por nossa equipe. Em relação ao boleto de quitação, a solicitação foi recebida recentemente e informamos que seria necessária uma revisão do saldo devedor antes da emissão do documento, procedimento que está sendo realizado.
Também esclarecemos que, durante todo o atendimento, sempre informamos que seu contrato estava adimplente e que não constavam parcelas em atraso. Quanto aos valores apresentados, o saldo devedor possui atualização periódica conforme os critérios estabelecidos em contrato.
Prezamos pelo respeito, transparência e atendimento aos nossos clientes, motivo pelo qual lamentamos sua percepção sobre o suporte prestado. Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Creditú Brasil

Mensagem: Vocês nunca informou que eu estava nadimplente apenas hj depois de muita briga tenta do falar com vcs que aliás não respondem só respondeu depois que eu liguei para vários setores da construtora e eu informei que iria fazer um B.O e entrar com ação judicial, pelo contrário vcs nem sabem oq fala me cobrando mais de 8 mil a mais do meu valor devedor e di novo tive que brigar para provar q esse valor era indevido... bora lá... quando penso q está certo que arrumou os valores vcs me cobra mais de 200,00 reais de correção de um mês para o outro e nao esquecendo que a parcela que está sendo paga é com adiantamento.
Ainda me passa a informação para a construtora que eu estava inadimplente com todas as parcelas pagas sempre com meses de antecedência!
Há para não venha querendo dar de empresa certinha que está feio, está uma bagunça!
Quer que eu poste os prints??

Prezada
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de expor sua percepção sobre o atendimento recebido.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos. Durante todo o atendimento, nossa equipe prestou os esclarecimentos solicitados e realizou as análises necessárias para conferência dos valores apresentados. Quando houve questionamentos sobre o saldo devedor, as informações foram revisadas e os devidos esclarecimentos foram fornecidos.

Em relação à atualização dos valores, o saldo devedor do contrato é corrigido de acordo com os critérios previstos contratualmente, motivo pelo qual podem ocorrer variações entre diferentes datas de consulta, independentemente da existência de atraso nos pagamentos.

Também esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer transtorno e permanecemos à disposição para apresentar todos os esclarecimentos e demonstrativos necessários referentes ao seu contrato.

Atenciosamente,
Equipe Creditú Brasil