Credlar Construtora

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

31/03/2026 às 09:06

ID: 244787619

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação em face da construtora responsável pelo empreendimento Manoel Augusto Novais.

Adquiri um apartamento na planta no ano de 2024, tendo realizado todos os trâmites necessários para reserva e assinatura contratual, bem como iniciado os pagamentos, os quais vêm sendo cumpridos regularmente. Na ocasião da compra, fui informada de que a previsão de entrega do imóvel seria maio de 2027, com tolerância de 180 dias em caso de eventual atraso, conforme previsto em lei.

Adicionalmente, foi informado, no momento da venda, que a assinatura do financiamento com a Caixa Econômica Federal ocorreria no ano de 2025. No entanto, até o presente momento (março de 2026), não houve qualquer retorno ou atualização sobre esse processo.

Ressalto que o atendimento prestado pela construtora tem sido insatisfatório, marcado pela ausência de informações claras e por constantes encaminhamentos entre setores, sem solução efetiva das dúvidas apresentadas.

Destaco que, na data de 30/03/2026, compareci presencialmente ao atendimento da Credlar, localizado na ***** *****, *****/SP, a fim de obter orientações. Contudo, não obtive qualquer esclarecimento efetivo, sendo atendida de forma genérica e sem resolução das minhas dúvidas.

Na ocasião, fui orientada a entrar em contato com o SAC pelo número *****. Entretanto, ao tentar contato por mensagem, fui informada de que o número havia sido atualizado. Foi então disponibilizado um novo número de atendimento, porém, mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive qualquer resposta, permanecendo sem suporte.

Ainda no atendimento presencial realizado em 30/03/2026, foi informado de forma inadequada por representantes da empresa que o imóvel está valorizando, observação que, além de não solucionar as questões apresentadas, demonstra descaso diante das preocupações legítimas do consumidor.

Importante destacar que a ausência de posicionamento oficial por parte da construtora gera insegurança, possíveis prejuízos financeiros e evidente falta de transparência na relação de consumo, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ademais, cumpre ressaltar que funcionários da Credlar, incluindo corretores e vendedores, vêm afirmando verbalmente que o prazo de entrega do empreendimento foi postergado para dezembro de 2028, informação esta que não foi formalizada ou comunicada oficialmente aos compradores.

Para agravar a situação, a própria construtora vem divulgando o mesmo empreendimento com prazo de entrega para o ano de 2028, conforme anunciado em seus canais oficiais de venda, o que reforça a divergência de informações e aumenta a insegurança dos consumidores.

Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para apuração dos fatos, bem como a devida orientação e adoção das providências cabíveis. Requeiro, ainda, que a construtora seja formalmente notificada a apresentar esclarecimentos claros e documentados acerca do motivo do atraso na obra, bem como a confirmação oficial do novo prazo de entrega do empreendimento.

Informo, por fim, que seguem anexas as devidas comprovações.