Demora e Falta de Retorno para Cancelamento de Contrato com a Credlar Construtora
Resolvido
Guarujá - SP
22/04/2026 às 09:28
ID: 246631861
Estou desde o dia 30/03 tentando realizar o cancelamento do contrato. Através do contato *****, informaram que a solicitação deve ser tratada com o setor de cobrança. O contato com esse setor foi feito no mesmo dia, porém fiquei mais de 10 dias sem resposta só obtive retorno após muita insistência.
Fui orientado de que qualquer cancelamento deve ser solicitado via e-mail para *****. O e-mail foi enviado há mais de 12 dias e, até o momento, não houve qualquer retorno. Também tentei contato telefônico pelo número *****, sem sucesso.
O que fica evidente é que, no momento da venda, tudo ocorre de forma rápida. Porém, quando precisamos de suporte ou solução, não há atendimento. Essa situação já se estende por quase 2 meses. Enquanto isso, o segundo boleto está prestes a vencer, e não vou me prejudicar devido à falta de atenção e comprometimento por parte da construtora.
Minha insatisfação com a ausência de atendimento é enorme.
Gostaria de um retorno urgente para que eu consiga efetivar o cancelamento do meu contrato.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:49
Olá, Wellington! Tudo bem?
Entramos em contato para tratar os pontos mencionados em sua manifestação e realizar os alinhamentos necessários sobre a situação informada.
Entendemos a importância de um atendimento claro e ágil, principalmente em solicitações que envolvem análise contratual e formalizações, e por isso seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos fluxos internos e oferecer uma experiência cada vez mais organizada e eficiente aos nossos clientes.
Durante o atendimento, as orientações necessárias foram prestadas e o seu caso segue em acompanhamento pela equipe responsável para continuidade das tratativas.
O Grupo Credlar atua há mais de 20 anos no mercado, sempre buscando evoluir continuamente seus processos, comunicação e atendimento, com foco em transparência e suporte aos seus clientes e proprietários.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Telefone e WhatsApp: (13) 2398-0072
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Nayara Equipe de Qualidade | Grupo Credlar
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6