Descumprimento de acordo e falta de pagamento de parcelas pela Credilá
Respondida
Guarujá - SP
11/03/2026 às 13:45
ID: 242975785
Realizei um desacordo comercial com a empresa Credilá, onde ficou acordado o pagamento de 6 parcelas para resolução da situação.
Porém, até o momento, foram pagas apenas 4 parcelas. As duas últimas recebidas foram referentes aos meses de janeiro e fevereiro, e desde então não recebi mais nenhum pagamento, mesmo estando previsto no acordo.
Já tentei diversas formas de contato para resolver a situação de forma amigável. Fiz ligações, enviei mensagens durante semanas e continuei tentando contato mesmo sem retorno. Também enviei um e-mail formal solicitando uma posição da empresa, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.
A falta de retorno e o descumprimento do acordo demonstram total descaso com o consumidor.
Gostaria de uma posição urgente da empresa sobre o descumprimento do acordo e a regularização imediata das parcelas restantes.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:03
Olá, Isabella.
Realizamos a verificação do seu caso junto aos setores responsáveis e identificamos que os valores previstos no acordo firmado já foram devidamente processados e pagos, não havendo pendências financeiras em aberto relacionadas ao caso mencionado.
De toda forma, permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou suporte através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e WhatsApp: (13) 2398-0072
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cássia Equipe de Qualidade | Grupo Credlar