Cliente solicita cancelamento de contrato e estorno de valor pago após assinatura sob pressão e falta de informação.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:08
ID: 254320173
Na manhã do dia 19-07-2026 fui abordada na rua com a minha família por pessoas que vem do estande da Lang beach de praia grande que nos influenciaram a ir até o estande conhecer o projeto deles ,tudo bem chegando lá nos passaram o projeto e tudo e vieram com os valores porém não nos passam toda a informação correta e tbm ficam em cima da gente pra assinar e assinar o contrato e tudo nem nos dão a oportunidade de ler com atenção e nada eles dão a vendedora e o supervisor dela um senhor chamado Edi tudo bem,acabamos assinando por tanto insistência porém logo depois de algumas horas exatamente 2 horas voltei lá e tentei fazer o cancelamento realizado so contrato e eles fizeram pouco caso ,colocaram barreiras e mandaram entrar em contato no dia seguinte ,porém foi encontrado erro no contrato eu ainda estou dentro do prazo da lei de arrependimento do código de defesa do consumidor 49 n13/786 2018 e tenho o direito de receber o estorno do valor integral .
Espero mesmo que o meu problema seja solucionado porque ontem após a saída do estande e a recusa de resolução de problema eu já enviei um e-mail com o pedido de cancelamento com o número de contrato ,porém se não houver retorno no prazo se que se aplica a lei que seria 7 dias eu terei que ir atrás dos meus direitos com advogado ,justiça o que for necessário
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:30
Olá, Louise tudo bem?
Lemos o seu relato e nossa equipe já realizou contato telefônico com você para entender melhor a situação, ouvir suas considerações e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a sua solicitação.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar com você e por estarmos conduzindo essa tratativa de forma transparente, sempre buscando a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor, transparente e respeitoso, acompanhando cada solicitação com a atenção que ela merece.
Se surgir qualquer dúvida, pode contar com a gente! Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais quando quiser:
Telefone e WhatsApp: (13) 3302-6490
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cássia – Equipe de Qualidade | Credlar Vacation
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:36
Eles entraram em contato comigo perguntando o ocorrido e o porquê da desistência me informaram que voltaria a entrar em contato após o horário de almoço com uma resposta hoje ainda ,estou aguardando para ver o desfecho,ressaltando que ainda estou sobre a lei do arrependimento,tenho direito que receber o estorno do valor imediatamente após o cancelamento e via Pix como foi feito o pagamento para eles estou aguardando .
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:59
Olá Louise, tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato, retornamos o atendimento para prestar todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação. Após as tratativas realizadas, conseguimos chegar a um ponto de comum acordo, permitindo uma condução positiva para ambas as partes.
Ficamos satisfeitos por termos esclarecido os pontos apresentados e por alcançarmos uma solução de forma transparente e respeitosa. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se surgir qualquer dúvida, pode contar com a gente! Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (13) 3302-6490
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cássia - Equipe de Qualidade | Credlar Vacation
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:28
A pessoa que entrou em contato comigo(*****) procurou esclarecer todas as minhas dúvidas e resolver o meu problema ,muito atenciosa em momento algum se recusou a resolver o meu problema e ,sim foi resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10