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Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

31/05/2026 às 00:09

ID: 250146857

Estou tentando regularizar meu contrato há 60 dias e demonstrando interesse em negociar os valores em atraso.

Inicialmente, recebi uma proposta para pagamento da parcela mais antiga, transferência das demais parcelas em atraso para o final do contrato e pagamento reduzido das parcelas por um período de 4 meses, o que viabilizaria a continuidade do contrato.

Entretanto, fui informada posteriormente de que a empresa não consegue efetivar qualquer negociação porque existe uma reclamação anterior registrada por mim nesta plataforma.

Segundo o atendimento, para que a renegociação seja iniciada, eu deveria retirar a reclamação já existente, pois ela estaria gerando uma restrição interna no contrato.

Entendo que o consumidor possui o direito de registrar reclamações sobre serviços e contratos sem que isso impeça ou condicione o acesso a negociações e soluções para regularização de débitos.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, regularizar os pagamentos e cumprir minhas obrigações. Porém, considero inadequado que a continuidade da negociação esteja condicionada à retirada de uma reclamação legítima realizada anteriormente.

Solicito esclarecimentos formais sobre essa exigência e a efetivação da proposta de renegociação apresentada.