Solicitação de cancelamento de contrato não respondida após contato telefônico e e-mail.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:45
ID: 254080883
Na segunda-feira da data 13/07/2026, realizei contato telefônico solicitando cancelamento do contrato LONG BEACH MULTIRESIDENCE, fui orientado a enviar e-mail para [email protected] para prosseguir com cancelamento, até o momento não obtive retorno.
Ressalto que o pedido de cancelamento está dentro do parazo legal, conforme o Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do código de defesa do consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:05
Olá Marcus,
Informamos que sua solicitação foi devidamente recebida por meio do e-mail encaminhado ao nosso canal de atendimento. Em resposta, foi informado o prazo necessário para que o departamento responsável realizasse a análise da solicitação e entrasse em contato para dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos ainda que nossa equipe já realizou contato telefônico para tratarmos da solicitação de forma personalizada, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre o contrato e ouvindo suas considerações.
Ficamos felizes por termos conseguido estabelecer esse contato e por estarmos conduzindo uma tratativa em busca de uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Se surgir qualquer dúvida, pode contar com a gente! Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais quando quiser:
Telefone e WhatsApp: (13)3302-6490
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Nayara – Equipe de Qualidade | Credlar Vacation
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:27
A atendente foi muito cordial, esclarecedora e não foi insistente em querer que continuasse nos com o contrato, entendeu os nossos motivos e prosseguiu com o cancelamento nos acompanhando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10