Solicitação de cancelamento de multipropriedade e [Editado pelo Reclame Aqui] de valor pago não atendida.

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Itaquaquecetuba - SP

21/07/2026 às 18:06

ID: 254492733

Descumprimento do Direito de Arrependimento e Retenção de Valores - Long Beach Multiresidence


No dia 13/07/2026, fomos abordados na praia e levados a um stand de vendas, onde assinamos sob forte apelo emocional um contrato de multipropriedade do empreendimento Long Beach Multiresidence. No mesmo dia (13/07), exercemos nosso Direito de Arrependimento via e-mail (dentro do prazo legal de 7 dias do Art. 49 do CDC). A empresa respondeu confirmando o recebimento e pedindo 7 dias para análise. O prazo se encerrou hoje (21/07) e a empresa se mantém em silêncio. Não devolveram o nosso PIX de entrada de *****, não enviaram o Termo de Distrato e mantêm um boleto ativo em nosso CPF junto ao banco. Exigimos o distrato imediato e a devolução integral do nosso dinheiro."

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 17:36

Olá, Stheffanya, tudo bem?

Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, nossa equipe buscou contato com você para compreender melhor o que havia motivado o seu pedido e prestar todo o suporte necessário. Em um primeiro momento, tivemos dificuldade em estabelecer esse contato, o que acabou impactando o andamento do atendimento.

Posteriormente, conseguimos conversar com você, compreender melhor a situação apresentada, esclarecer todas as informações relacionadas à sua solicitação e analisar o caso de forma detalhada. Durante o atendimento, foi possível chegarmos a uma solução em comum acordo, satisfatória para ambas as partes, com todos os pontos devidamente alinhados.

Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, responsabilidade e respeito, buscando sempre a melhor solução possível por meio do diálogo.

Se surgir qualquer dúvida, pode contar com a gente! Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

Telefone e WhatsApp: (13) 3302-6490
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Edilman – Equipe de Qualidade | Credlar Vacation