Solicitação de cancelamento e distrato de contrato de imóvel dentro do prazo legal de arrependimento.

Olá, Victoria, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, desde a abertura do ticket no site do reclame aqui, nossa equipe realizou tentativas de contato pelos canais cadastrados em sistema, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento referente à solicitação registrada.

O contato tinha como finalidade compreender os apontamentos apresentados, confirmar as informações relacionadas ao pedido e orientar quanto aos procedimentos administrativos pertinentes. Contudo, não foi possível estabelecer uma comunicação efetiva

Respeitamos seu posicionamento quanto à opção de não prosseguir com atendimento ativo junto à empresa. Em atenção ao seu pedido, também encaminhamos as informações por e-mail, conforme expressamente solicitado. Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer devolutiva às comunicações enviadas.

Dessa forma, considerando a manifestação registrada nesta plataforma e a ausência de retorno aos contatos realizados, informamos que a solicitação seguirá seu fluxo administrativo interno, em observância aos procedimentos da empresa, às disposições contratuais e à legislação aplicável.

Reiteramos que todas as tratativas serão conduzidas com transparência e permanecemos à disposição.

Se surgir qualquer dúvida, pode contar com a gente! Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

Telefone e WhatsApp: (13) 3302-6490
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Cássia - Equipe de Qualidade | Credlar Vacation

Olá! Já realizei a minha assinatura do Termo de Distrato (Contrato *****) através do link da DocuSign disponibilizado.

Ocorre que o segundo comprador, *****, ainda não recebeu o link para a assinatura dele no e-mail cadastrado.
Já tentei contato via WhatsApp informando o endereço correto ( ***** ) mas até o momento não obtive retorno ou confirmação do reenvio do envelope da DocuSign.

Solicito com urgência que verifiquem o cadastro do e-mail dele no sistema ou reenviem o link de assinatura para que possamos assinar a última etapa e finalizar o distrato de forma definitiva.

Olá, Victoria.

Em atenção à sua manifestação, entendemos importante esclarecer que as informações publicadas não refletem integralmente o histórico das tratativas realizadas entre as partes.

Desde o registro da solicitação, a Credlar Vacation permaneceu integralmente à disposição para conduzir o atendimento e dar seguimento ao procedimento solicitado.

Em respeito à opção manifestada por vocês, o fluxo de atendimento passou a ocorrer exclusivamente por e-mail, exatamente conforme solicitado. Inclusive, foram realizadas tentativas de contato pela empresa para prestar os esclarecimentos necessários.

Entretanto, não houve retorno aos contatos efetuados, motivo pelo qual não foi possível avançar naquele momento.

O documento foi emitido e enviado com base nas informações cadastrais constantes no contrato firmado no momento da aquisição.

Somente em 24/07/2026, após o retorno de vocês através desta plaforma, foi possível identificar a divergência no endereço eletrônico do Sr. Daniel. Assim que essa informação foi recebida, a atualização cadastral foi providenciada e o envelope eletrônico foi reenviado ao e-mail informado, permitindo a continuidade da assinatura pelo cessionário do contrato.

Todo o fluxo de atendimento foi conduzido conforme a modalidade de comunicação escolhida por vocês e em observância aos procedimentos internos, permanecendo a Credlar Vacation à disposição durante toda a tratativa para prestar os esclarecimentos e adotar as providências necessárias.

Atenciosamente,
Cássia – Equipe de Qualidade | Credlar Vacation