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Palhoça - SC

13/06/2024 às 17:23

ID: 190768413

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PURA ENGANAÇÃO! PÉSSIMA QUALIDADE NO SERVIÇO, COBRAM O DOBRO DO VALOR DE MERCADO EM CADA PROCEDIMENTO E INCLUEM NO PLANO COISAS QUE NÃO FORAM FEITAS!

Meu pai tem 75 anos e foi fazer a extração de um dente frontal que estava doendo. Eu iria acompanhar ele, mas como ele ia com a irmã, acabou indo sem mim. Ao retornar do procedimento, ele me mostrou um recibo com várias parcelas a serem pagas até o ano de *******, totalizando o valor de R$ 5.*******,52. Ele disse que esse valor era para implantar os dentes que foram extraídos e fazer 8 tratamentos de canal. Eu fiquei espantada porque, na minha mente, ele iria apenas extrair o dente e fui atrás do contrato para ver o que tinha sido realizado.

No contrato, vi que não havia implante nenhum, nem tratamento de canal. Havia várias restaurações de cada dente, que seria mais para uma questão estética e para prevenção de maiores desgastes, de R$ *******,40 cada uma. Uma profilaxia dividida em três partes: a raspagem supragengival de R$ *******,40, a profilaxia de R$ *******,80 e a aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui] de flúor de R$ *******,92 (que deveria ser opcional, tem paciente que nem pode aplicar flúor, mas falaram que faz parte do procedimento). Ou seja, só de limpeza foram mais de R$ *******! E também constava no contrato instrução de higiene oral no valor de R$ 97,20. Pelo nome eu sabia o que poderia ser, mas não quis acreditar. Então perguntei à clínica o que seria essa instrução e eles informaram que era ensinar a escovar os dentes corretamente e a passar o fio dental. Perguntei ao meu pai se houve essa instrução durante a consulta e ele disse que em nenhum momento foi passado isso. Fora que é um absurdo pagar R$ ******* para te ensinarem a escovar os dentes. Eu nunca vi isso em um tratamento odontológico!

Diante de tantas incongruências e absurdos, decidi levá-lo a uma dentista de confiança que me atende há muitos anos para fazer uma avaliação do que realmente era necessário ser feito, e eu entrei junto na consulta. Assim que a dra. começou a analisar, ela inclusive me chamou para ver. De primeira, ela pinçou um tártaro enorme, até preto, da parte inferior dos dentes. Analisando a limpeza feita, ela disse que teria que refazer a limpeza (uma limpeza que custou mais de R$ ******* teria que ser refeita!). Ela calculou as restaurações necessárias para a raiz e também para colocar a prótese completa da parte inferior. O orçamento da profilaxia completa dado por ela era R$ *******. Ela ainda disse que não fazia sentido cobrar valores separados (como o feito pela clínica) e que seria o mesmo que limpar uma casa e cobrar um valor para o banheiro e outro para a cozinha e assim por diante. Ou seja, no final deu uma diferença de R$ ******* a mais no preço de uma limpeza feita pela clínica! Além disso, cada restauração dela sairia por R$ *******, sendo que na clínica cada uma era mais de R$ *******.

Retornamos então à clínica e conversamos com a gerente Mariana. Explicamos toda a situação, pedindo o cancelamento do valor da limpeza, porque teríamos que refazê-la em outro lugar, e também da "instrução de higiene oral" que não foi realizada. A mesma chamou a dentista e conversamos. Meu pai explicou que achou que o tratamento era para pôr os dentes e também para fazer 8 tratamentos de canal (ele frisa bem que ouviu essa expressão) e a dentista negou que havia dito isso. Ele ainda informou que não recebeu instrução alguma de higiene oral e eu então perguntei à dentista se ela havia realmente instruído ele a escovar os dentes corretamente. Ela disse que havia informado ele sobre a importância de escovar os dentes. Falar da importância não é o mesmo que instruir, cobrar R$ ******* reais para dizer que é importante escovar os dentes, é de um absurdo tão grande que eu nunca vi isso em nenhum tratamento odontológico na minha vida. Fora que o paciente relata que não foi feita instrução alguma, e foi dito que havia 8 tratamentos de canal a serem feitos.

Na primeira vez que fomos à clínica, nos disseram com firmeza que todas as câmeras dali tinham imagem e áudio e que tudo o que foi instruído elas poderiam provar. Então solicitei o áudio das câmeras, e quando retornei à clínica, me informaram que não tinha áudio, só imagem..

Além disso, os raios-x da clínica, que pagamos mais de R$ *******, nem impressos vinham. Eu solicitei o impresso para que eu pudesse levar a outra dentista e eles falaram que não trabalham com imagem impressa. Ou seja, você paga R$ ******* e não tem direito nem à lâmina do seu raio-x. Imprimiram ali na impressora mesmo da recepção, o que ficou péssimo de olhar, e as imagens mesmo só digital, e só no computador, porque o arquivo que eles usam não abre no celular.

Enfim, diante de tudo isso, fui atrás do Procon e dos meus direitos e me informaram que essas questões só se eu entrasse na justiça. Como eu não tenho recursos no momento e não compensaria pagar um advogado, conversei novamente com a clínica falando do absurdo que é cobrar por algo que o paciente garante que não foi realizado. E me informaram que não podem fazer nada referente à questão financeira, os procedimentos que foram "realizados" têm que ser pagos, disse que o único que poderia fazer era ofertar os serviços de outro dentista a disposição na clínica. Porém diante de tudo o que aconteceu, e da sucessão de erros e problemas durante todo o processo, nós perdemos toda a confiança no serviço da clínica.

Diante de tudo isso, eu não recomendo essa clínica para ninguém! Eu sei que eles ganham os clientes porque parcelam em milhares de vezes e dizem que não cobram juros, só que os juros estão embutidos no valor do procedimento. Superinflacionam o valor de cada procedimento para poder fazer em milhares de vezes. Não compensa! Procure um local de qualidade e com preço justo, um local que não irá te empurrar procedimentos que você não fez. No fim, vou ter que pagar duas vezes por um mesmo serviço que foi mal feito: uma para a clínica que não quis cancelar o valor e outra para minha dentista consertar o que foi feito.