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São João de Meriti - RJ

31/07/2026 às 12:29

ID: 255310135

Olá,

Comprei 1 Guarda Roupa Casal Multimóveis 6 Portas e 2 Gavetas CR35210 MDF MDP Branco
Pedido n: *****
Data da compra: 07/07/2026
Vendido por: Multimóveis
Entregue por: Magazine Luiza
Valor: R$ 869,99 + Montagem
Local: Cabo Frio - RJ

O produto foi recebido COMPLETAMENTE AVARIADO. Todas as peças estão com riscos, amassados, peças quebradas e ESTRUTURA TRINCADA. O cabideiro não fixa no lugar e o móvel não tem condição de uso. Paguei pela montagem mas não foi possível montar.

Abri solicitação de CANCELAMENTO no dia 19/07/2026 - n ***** e até hoje 31/07/2026 NADA FOI RESOLVIDO.

O que aconteceu:
1. Falei com a Multimóveis pelo chat. Eles disseram que só fazem "envio de peças avariadas" e mandaram eu falar com o Magalu. Print anexo.
2. Falei com o Magazine Luiza. Eles jogam a responsabilidade pra loja parceira.
Resultado: 12 dias esperando e ninguém agenda retirada, ninguém estorna.

Pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produto com vício eu tenho direito à TROCA IMEDIATA OU CANCELAMENTO COM REEMBOLSO TOTAL + RETIRADA DO PRODUTO.

Eu NÃO ACEITO apenas "envio de peças" porque o móvel INTEIRO está comprometido e trincado.

SOLICITO URGENTE:
1. Cancelamento imediato da compra
2. Reembolso total de R$ 869,99 + valor da montagem
3. Retirada do produto avariado em até 7 dias úteis, sem custo pra mim

Estou anexando: fotos do produto avariado e trincado, print do pedido, print do cancelamento aberto desde 19/07 e print do chat onde a loja se nega a trocar.

Possuo vídeo comprovando todas as avarias. O site não aceitou o anexo por tamanho, mas posso enviar se necessário.

Caso não tenha solução em até 48h, registrarei queixa no Procon-RJ e consumidor.gov.br.

Aguardo retorno urgente.