cancelamento de contrato
Não resolvido
Goiânia - GO
03/08/2026 às 13:40
ID: 255493285
Venho registrar a ocorrência de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeira praticada em meu nome.
No dia 31/07/2026, ao receber o pagamento do meu salário, constatei a existência de um desconto que eu desconhecia. Diante da
situação, entrei em contato com o Departamento Pessoal da empresa para verificar a origem do desconto. Após a conferência, fui
informada de que o valor correspondia às parcelas de um empréstimo contratado em meu nome no mês de maio de 2026.
Ao tomar conhecimento dessa informação, lembrei que, no dia 05/05/2026, recebi um PIX de uma pessoa que eu não conhecia. Logo
em seguida, um conhecido chamado ***** entrou em contato comigo informando que havia realizado a
transferência em meu nome do seu acerto do trabalho anterior, alegando que o PIX dele estava com problema. Ele solicitou que eu
devolvesse o valor realizando transferências via PIX para duas pessoas diferentes, identificadas como *****, ***** e *****
Acreditando tratar-se de um equívoco e agindo de boa-fé, efetuei as transferências conforme solicitado.
Somente no dia 31/07/2026, quando ocorreu o desconto em meu salário, tomei conhecimento de que existia um empréstimo contratado
em meu nome. Ao verificar os dados da contratação, constatei que o telefone celular e o endereço de e-mail cadastrados no contrato
não são de minha titularidade, o que demonstra que terceiros utilizaram meus dados pessoais para contratar o empréstimo de forma
[Editado pelo Reclame Aqui], sem minha autorização ou conhecimento.
Diante dos fatos, ja foi solicitado a abertura do Boletim de Ocorrência para apuração da possível [Editado pelo Reclame Aqui], identificação dos responsáveis e
adoção das medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:38
Olá, boa tarde!
Realizamos uma consulta em nossa base de dados e, até o momento, não localizamos o CPF informado (*****) em nossos registros de clientes.
Para que possamos apurar o ocorrido e entender melhor a situação, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para confirmar alguns dados e realizar as devidas verificações.
Assim que concluirmos essa análise, retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 18:25
Olá, DHIOVANNA.
Lamentamos que tenha vivido a situação relatada e compreendemos os transtornos que esse episódio a tenha causado.
Após análise das informações relacionadas à contratação, verificamos que a operação foi realizada mediante a apresentação de seus documentos pessoais e validações compatíveis com o processo regular de contratação vigente, não tendo sido identificados indícios que permitissem detectar qualquer irregularidade durante a formalização.
Inclusive, conforme relatado no próprio Boletim de Ocorrência, você própria concedeu seus documentos pessoais e sua biometria facial para a contratação da operação, de modo que, por serem todos os documentos legítimos e por não estra sob coação, não havia qualquer possibilidade de se identificar de operação [Editado pelo Reclame Aqui], pelo contrário, todos os elementos de legitimidade e validade estavam presentes.
Ademais, o montante contratado foi regularmente disponibilizado em sua conta bancária, tendo sido o montante deliberadamente transmitido à terceiros, sem que a CredSpot tivesse qualquer participação ou possibilidade de evitar as referidas transferências.
Desse modo, diante dos elementos atualmente disponíveis, não foi constatada qualquer falha nos mecanismos de segurança ou no processo de contratação que justifique a suspensão ou o cancelamento da operação.
Ressaltamos que a contratação ocorreu com a utilização de dados, documentos e validações compatíveis com o processo de formalização adotado, motivo pelo qual, até o presente momento, não foram identificados elementos que indiquem irregularidade imputável à CredSpot.
Ainda assim, a CredSpot permanece integralmente à disposição para colaborar com a apuração dos fatos, fornecendo às Autoridades competentes todas as informações e documentos necessários, mediante solicitação formal.
Caso sejam apresentados novos documentos ou elementos que possam alterar a análise realizada, eles serão devidamente avaliados em prazo razoável.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe CredSpot
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:27
Fazem a gente de [Editado pelo Reclame Aqui] isso sim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 16:56
Olá, Dhiovanna.
Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e a análise realizada, sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa.
Reforçamos que o caso foi devidamente analisado e, com base nas evidências disponíveis, não foram identificadas falhas no processo de contratação ou nos mecanismos de validação utilizados na operação.
Conforme informado anteriormente, permanecemos à disposição para colaborar com eventual apuração pelas autoridades competentes e para analisar novos documentos ou elementos que possam alterar a conclusão apresentada.
Respeitamos sua manifestação e permanecemos disponíveis por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe CredSpot