Proposta de empréstimo travada no sistema impede novas simulações e prejudica crédito
Em réplica
Barretos - SP
08/07/2026 às 14:34
ID: 253415227
Olá,
No dia 07/07, tentei realizar uma proposta de empréstimo com a instituição. A proposta não foi aprovada e foi informada como "excluída/cancelada".
No entanto, a proposta continua constando como "ativa" ou "em análise" de forma interna no sistema de vocês, ficando totalmente presa. Essa falta de atualização e de baixa definitiva está me prejudicando financeiramente, pois impede que eu faça novas simulações ou utilize minha margem/crédito em outras instituições.
Já tentei contato pelos canais de atendimento, mas o problema não foi resolvido e a proposta segue travada.
Diante disso, exijo:
A baixa imediata e definitiva dessa proposta do sistema de vocês.
A liberação de qualquer vínculo ou reserva que esteja constando no meu CPF devido a essa tentativa.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação da exclusão.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:18
Olá, Izabelly!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a operação *****/IMR-R encontra-se cancelada permanentemente, não havendo qualquer contrato ativo ou reserva vigente vinculada a essa proposta.
É importante esclarecer que, em alguns casos, pode haver um pequeno prazo para atualização das informações nos sistemas integrados.
Pedimos, por gentileza, que deslogue do aplicativo da CTPS Digital e realize um novo acesso utilizando seu login e senha, pois somente fechar e abrir o aplicativo não atualiza as informações.
A atualização normalmente ocorre em até 24 horas. Caso, após esse período, a proposta ainda conste como ativa ou em análise, solicitamos que nos encaminhe um print da tela para que possamos realizar uma nova verificação junto à equipe responsável.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa regularização.
Atenciosamente,
Equipe CredSpot
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:31
Consta em análise
Réplica da empresa
08/07/2026 às 15:41
Olá, Izabelly!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Por gentileza, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (11) 5039-1072. Assim, poderemos verificar o seu caso de forma individualizada e prestar todo o suporte necessário para a regularização da situação.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe CredSpot