Acordo cartão Mais!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2023 às 16:26
ID: 177594651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/10 entrei em contato com a central de relacionamento do cartão Mais! para fazer um acordo. Solicitei o parcelamento do saldo total do cartão e o cancelamento do mesmo. Fui informada que seriam 10 parcelas de *******,56 e que receberia a fatura para pagamento e que deveria pagar o valor acordado. Esse mês, recebi uma fatura com valor superior, pq segundo a atendente, foi cobrado juros e encargos por atraso de fatura. Só que veio cobrando uma anuidade diferenciada que segundo a atendente refere-se a taxa administrativa de cobrança por movimentação de fatura. Solicitei a mudança da data de vencimento e não foi feita, pq o "sistema" não estava liberando. Enfim, quero que a empresa altere a data de vencimento da fatura para o dia 05 como solicitado e que seja feito o estorno dessa taxa administrativa, pq o cartão já esta cancelado e estou pagando um acordo referente ao saldo devedor do cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/12/2023 às 17:06
Boa tarde, Magda. Espero que esteja bem.
Recebi a sua publicação e identifiquei que possuía uma fatura referente ao cartão Mais com vencimento em 20/10/*******, valor de R$(informado por mensagem privada).
Nela você realizou o pagamento no dia 01/11/*******, que era referente à ativação do parcelamento.
A fatura seguinte, de vencimento em 20/11/******* fechou no valor total de R$(informado por mensagem privada).
Esse valor era referente à 2ª parcela do parcelamento + os encargos devido ao pagamento em atraso da fatura anterior - 11 dias.
Nela você realizou um pagamento no dia 01/12/*******, de valor inferior ao mínimo, sendo assim a fatura permaneceu em aberto e foi refinanciada para o próximo mês.
A fatura atual vencerá no dia 20/12/******* sem opção para pagamento mínimo.
Havendo o pagamento dessa fatura o seu cadastro será desbloqueado e será possível verificar a possibilidade de alterar o vencimento.
Ressalto que o cancelamento do cartão não extingue débitos em aberto, caso haja valores a pagar, como compras parceladas e acordos. Se houver fatura gerada, será cobrada a anuidade diferenciada.
O pagamento em atraso também ocasiona a emissão de nova fatura para a cobrança dos encargos.
Sendo assim a cobrança da taxa de anuidade diferenciada é devida.
Atenciosamente,
Equipe Manifestações.