Assunto: Divergência no valor da fatura do cartão MAIS
Respondida
Camaçari - BA
04/05/2025 às 23:06
ID: 216236129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Prezados,
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos quanto ao valor atual da minha fatura do cartão MAIS. Meu limite é de R$ *****, e recentemente efetuei um pagamento no valor de R$ *****. No entanto, ao consultar meu extrato, consta uma fatura em aberto superior a R$ *****, o que não condiz com os meus lançamentos e limite disponível.
Gostaria de entender a origem desse valor, visto que ele ultrapassa o limite total do cartão, e não identifiquei compras ou parcelas que justifiquem esse montante. Não tenho condições alguma de assumir essa fatura l.
Peço, por gentileza, uma análise detalhada e, se necessário, a correção imediata da fatura.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:31
Olá, Jenipher!
Espero que esteja bem.
Eu me chamo Paulo e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.
Em atenção a sua manifestação, verifico que refere-se ao seu cartão Mais!
Para esclarecimentos, o seu cartão possuí data fixa para vencimento todo dia 15 e pagamento em atraso, pagamento parcial ou não pagamento ocasiona a cobrança de encargos na fatura seguinte, os quais são devidamente descritos em todas as faturas. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
A sua fatura de vencimento em 15/02/******* no valor de R$ (informado em mensagem privada) não foi identificado o pagamento até o fechamento da próxima (19 dias em atraso).
A fatura de vencimento em 15/03/******* somou o saldo em atraso da fatura anterior e fechou no valor de R$ (informado em mensagem privada) e não foi identificado o pagamento até o fechamento da próxima (mais 19 dias em atraso).
A fatura de vencimento em 15/04/******* somou o saldo em atraso das duas faturas anteriores e fechou no valor de R$ (informado em mensagem privada) e não foi identificado o pagamento até o fechamento da próxima (mais 19 dias em atraso).
A fatura de vencimento em 15/05/******* fechou no valor de R$ (informado em mensagem privada) e em 02/05/******* foi identificado um pagamento parcial no valor de R$ (informado em mensagem privada).
Sendo assim, o valor residual para pagamento da fatura é de R$ (informado em mensagem privada).
Como a sua fatura já está fechada, não será possível emitirmos um novo boleto com o valor atualizado. Nesse caso, você deverá utilizar a fatura original para realizar esse pagamento, porém o valor devido a ser pago é de R$ (informado em mensagem privada). O valor a ser pago é editável no momento de realizar o pagamento.
Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e telefone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Manifestações.