Boleto indevido emitido pela Credsystem sem meu consentimento

Question

Recebi um boleto no valor de R$ 24,90, emitido pela Credsystem Instituição de Pagamentos Ltda, em meu nome. No entanto, não contratei nenhum serviço ou produto que justificasse essa cobrança. O único cartão que possuo vinculado à Credsystem está em dia e sem pendências.

Por precaução, acabei efetuando o pagamento, pois o boleto estava próximo do vencimento e não havia informações claras sobre a origem da cobrança.
Agora, ao verificar que se trata de uma cobrança indevida, solicito o cancelamento imediato de qualquer serviço vinculado a esse valor e o estorno integral do pagamento de R$ 24,90.

Reforço que não é correto emitir boletos sem o consentimento do cliente e aguardo uma solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, SABRINA. Boa tarde!
Espero que você esteja bem 😊

Meu nome é Ingrid, estou aqui para ajudar e tentar resolver essa questão da melhor maneira possível 💜

Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail(mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.

Informamos que o valor mencionado de R$24,90 se refere ao Saúde Cartão Mais, que é um cartão pré-pago que te permite fazer consultas médicas e exames laboratoriais e de imagens a preços baixos na Rede de Atendimento credenciada Vale Saúde Sempre, sendo ofertado como boleto a parte, o qual a adesão é opcional.

Junto com a fatura mensal enviamos a oferta para adesão a este serviço, caso haja interesse basta efetuar o pagamento integral do boleto.

Identifiquei que no dia 10/10/******* você efetuou a adesão. Diante do exposto informo que fiz o cancelamento do seguro, o valor de R$24,90 está como crédito que será deduzido da sua próxima fatura.

Além disso solicitei o cancelamento dessas comunicações, você não receberá mais oferta referente a este serviço.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Telefone Central de Relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: ************** (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h às 18h.

A votação do prêmio Reclame Aqui está no ar e a credsystem conta muito com o seu voto para tornarmos mais essa conquista possível! Vote agora e #RumoAoHexa.
https://*******

Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!

Boleto indevido emitido pela Credsystem sem meu consentimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor