Cancelamento Indevido de Acordo de Parcelamento por Falha Sistêmica da Serasa e Credsystem

Question

Venho registrar uma reclamação formal contra a Serasa e a Credsystem (Cartão Mais!).
Eu possuía um acordo de parcelamento ativo em 5 parcelas de R$ 131,73. Conforme comprovado pelas imagens em anexo, já realizei o pagamento de 3 parcelas, restando apenas as duas últimas para a quitação total da dívida.
No entanto, ao tentar pagar a parcela de março, o aplicativo da Serasa apresentou erro sistêmico e não gerou o QR Code ou boleto. Tentei realizar o pagamento pelo site da Serasa e pelo site da própria Credsystem, mas em ambos o documento de arrecadação estava indisponível. Por culpa exclusiva de uma falha técnica das empresas, meu acordo foi cancelado indevidamente.
Agora, o sistema ignora o que já foi pago e apresenta a dívida pelo valor integral (R$ 634,32), o que configura enriquecimento ilícito por parte da empresa, visto que boa parte do débito já foi liquidada.
Diante do exposto e do transtorno causado, exijo:
A reativação imediata do acordo original, abatendo-se rigorosamente as 3 parcelas já pagas.
A disponibilização dos meios de pagamento para as 2 parcelas restantes.
Um desconto adicional no saldo remanescente como forma de compensação pelo transtorno, tempo perdido e pelo risco de ter meu nome negativado indevidamente por um erro de vocês.
A garantia de que não haverá incidência de juros de mora sobre o período em que o sistema esteve fora do ar.
Ressalto que já havia registrado uma reclamação em março (ID: *****) e não obtive solução. Caso o problema não seja resolvido agora, buscarei o Juizado Especial Cível.