Cancelei o cartão mais para não pagar anuidade e os boletos estão chegando com a anuidade.

Sra. Luciana, bom dia!

Conforme conversado via e-mail informamos que o cartão Mais! possui o sistema cartão de crédito e possui o serviço de anuidade diferenciada de (Editado pelo ReclameAQUI) que é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não é cobrado nada.
Esclarecemos que o cancelamento do cartão não isenta a cobrança da anuidade diferenciada, pois a mesma só é cobrada quando gerado fatura.
A anuidade diferenciada é de (Editado pelo ReclameAQUI), porém a Sra possui desconto de (Editado pelo ReclameAQUI) devido a fatura digital, sua fatura de 20/12 é de (Editado pelo ReclameAQUI).
Identificamos que esta sendo encaminhadas para o celular 31 *********** o link para o acesso as faturas, https://*******

Como a fatura esta com envio de forma digital, não é encaminhado fatura impressa para a residencia.

Referente ao atendimento recebido em nossa central de relacionamento na data de hoje, tomamos ciência do ocorrido, apuramos e identificamos que o abordagem adotada pela colaboradora da empresa terceirizada, não reflete o tratamento e valores da Cred-System com seus clientes. Solicitamos a aplicação das medidas corretivas junto à empresa para que esta situação não se repita. Por esta razão, pedimos desculpas formais em nome da Cred System.

Referente à ligação, infelizmente não temos acesso a fornecer, pois a mesma é de uso exclusivo da Cred System, devido tratar-se de empresa prestadora de serviço, recebemos apenas o laudo da ligação.

Segue abaixo resumo do contato de 12/11/18:
Em linha foi solicitado o cancelamento do cartão Mais! devido o valor do serviço de anuidade diferenciada, sendo orientado que o cancelamento é definitivo e caso tenha interesse em obtê-lo posteriormente será necessário o preenchimento de uma nova proposta sujeito a analise de crédito, sendo o cartão cancelado.
Foi esclarecido que as faturas posteriores ao cancelamento seriam recebidas normalmente, mas não foi mencionado que haveria a isenção do SAD.

Em casos de dúvidas ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Cred System Adm. de Cartões Ltda.
Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******

Segunda a sábado, das 8h as 22h, domingos e feriados das 9h ás 20h

Entendo o posicionamento da empresa.Verificarei junto ao Procon de minha cidade se há cobrança abusiva. Vou continuar efetuando os pagamentos mas quero receber as faturas no meu endereço.

Sra. Luciana, boa tarde!

Conforme solicitado foi alterado a forma de envio de fatura de digital para Correios, nos casos de não recebimento do boleto em até dois dias antes do vencimento entre em contato com nossa central de relacionamento/portal da fatura para obter a 2ª via por e-mail.

Em casos de dúvidas permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Cred System Adm. de Cartões Ltda.

Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******

Segunda a sábado, das 8h as 22h, domingos e feriados das 9h ás 20h