Cartão Credsystem
Respondida
João Pessoa - PB
23/02/2026 às 11:01
ID: 241400817
Fiz o cartão na loja Esposende e me informaram que as tarifas e taxas seriam cobradas apenas com comprar e parcelamentos ativos, olhei no meu app e tem uma fatura de 16,09 somente taxa, inclusive com uma proteção premiada que eu paguei em outras faturas das quais não solicitei, tenho o mesmo cartão da polo jeans e isso nunca aconteceu! Pq tem fatura somente de taxas se essas taxas só são cobradas com parcelamento ativo?
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:24
Olá, Kely!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão ESPOSENDE.
Verifiquei que possui ativo o seguro PROTEÇÃO PREMIADA ESPOSENDE, aderido em loja.
Para esclarecimentos, este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos na próxima fatura. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00% Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
Ressaltamos que os encargos contratuais estão conformes e são devidos no CDC, conforme previsto pelo Banco Central do Brasil e praticado em marcado para todos os cartões de crédito em atraso.
A sua fatura 15/01/2026 foi paga no dia 17/01/2026 (2 dias em atraso), sendo assim, gerou uma fatura para cobrança dos encargos.
Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações