Cartão Mais limite emergencial

Question

Tenho cartão de crédito MAIS a anos, pago corretamente até mesmo antes do vencimento. Na data de ontem 18/07/******* liguei para verificar o valor ainda disponível do limite emergencial, a atende me informou ainda ter uma limite de 1.******* reais, hoje dia 19/07/******* fui passar o cartão e deu não autorizado, liguei na central falei com outra atende, ela me informou que consta cancelado o limite emergencial. Como ? Se eu não cancelei e ontem o limite estava disponível?! É certo fazer o consumidor passar vergonha achando que tem limite disponível e o limite e cancelado de um dia para o outro sem explicação?

Aguardo resposta!

Accepted Answer

Oi Maria, bom dia. Esperamos que você esteja bem 😊

Em nome da Credsystem queremos nos desculpar com você pelo transtorno causado, essa não é a experiência que desejamos e planejamos para você.

Em seu cadastro realmente não está disponível a opção de limite emergencial, diante do seu relato enviamos ao departamento responsável para verificarmos a possibilidade de disponibiliza-lo.

Recebemos o retorno e infelizmente no momento não foi possível aprova-lo devido ao tempo de ativação do cartão. O cliente passa a ser elegível quando completa quatro meses de ativação (a contar da data que desbloqueou o cartão), no seu caso a partir de (informado via mensagem privada), porém a elegibilidade também depende de análise e pode variar a concessão de acordo com o cadastro e perfil do cliente.

Desta forma, pedimos por gentileza que aguarde o período informado, quatro meses de ativação vai ser após (informado via mensagem privada) no qual poderá ser liberado ou não de acordo com análise do seu perfil.

Estamos finalizando esta publicação, mas seguimos a disposição sempre que necessário.

Um abraço!
Equipe Manifestações.

Cartão Mais limite emergencial

Resposta da empresa

Réplica do consumidor