Cartão Mais não solicitado, impossibilidade de cancelamento e dados utilizados sem autorização

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itumbiara - GO

19/04/2026 às 18:24

ID: 246455999

Recebi pelos Correios um Cartão Mais, o qual não solicitei. Tentei contato pelo telefone ***** mas não existe a opção de CANCELAR nem falar com um atendente sem ser máquina. Quero o cancelamento do mesmo e a desativação que qualquer cadastro que tenha os meus dados, uma fez que NÃO autorizei ninguém a consulta-los, nem a emitir qualquer cartão que seja. Caso não seja realizado a minha solicitação, irei fazer uma reclamação junto ao Banco Central.

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 12:13

Olá, Nadir!

Esperamos que esteja bem ✨💜

Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão MAIS e SUPERMERCADO REIS.

Inicialmente esclarecemos que temos o compromisso com a privacidade e proteção dos dados de nossos clientes.

Referente ao Cartão Mais!, em nosso banco de dados consta que ao preencher a proposta de adesão do cartão SUPERMERCADO REIS em 20/11/2025, você assinou e aceitou receber futuramente o Cartão Mais!

Naquele momento o cartão ainda não estava disponível em sistema. Devido o seu bom relacionamento com o cartão SUPERMERCADO REIS, o cadastro foi aprovado e por isso o cartão Mais! foi enviado.

Diante do seu relato de que não possui interesse, realizei o cancelamento do cartão Mais! e você pode desconsiderá-lo.

Protocolo (mensagem privada).

Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!

Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.

Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:

Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900

Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900

Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101

Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h

Atenciosamente,

Equipe Manifestações

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 12:26

A resposta foi justificada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9