Cartão mais
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 14:06
ID: 240980009
Então eu fiz esse cartão na loja, estrela,tava ousando ele normalmente,e então já tem uns meses que não consigo usar mais pós está bloqueado já tentei desbloquear mais não consegui,e mesmo assim sem nem tá usando o cartão,vem todo mês cobrando anuidade pra mim, peço que por gentileza vcs dê um jeito pra mim por favor
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:54
Boa tarde, Gilmara!
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Hayanne e vou te auxiliar com essa questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Identificamos um padrão suspeito de transações que foram automaticamente negadas pelo nosso sistema de segurança. Como medida preventiva, realizamos o cancelamento e a reemissão do cartão em 29/09/2025, a fim de evitar qualquer possibilidade de uso indevido, caso ele tenha sido comprometido.
Ou seja o cartão final (informado via mensagem privada) foi cancelado e no dia 29/09/2025 emitimos o cartão final (informado via mensagem privada) que não foi desbloqueado.
Você informou que não recebeu o cartão.
Para emissão de uma nova via solicitamos a confirmação do endereço, você informou dois endereços que não estão cadastrados conosco.
Para alterar o seu endereço, solicitamos a você:
Comprovante de residência do novo endereço;
Selfie segurando o documento com foto;
Foto do documento de identificação frente e verso
Devido a negativa do envio dos documentos solicitados, não realizamos a alteração do endereço e emissão do cartão.
Apenas para esclarecimentos:
A Emissora adota as melhores práticas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade dos Dados Pessoais coletados, adotando mecanismos de proteção contra o uso indevido, tentativas de acesso não autorizados, vazamentos, [Editado pelo Reclame Aqui], danos, sabotagens, [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer incidente envolvendo os dados pessoais.
Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui]. Com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] contra os Cartões Mais!, a Emissora, por meio de sistemas informatizados e equipe especializada, procederá ao monitoramento das Transações e pagamentos efetuados por Você e/ou por seu Adicional.
10.1. Para sua segurança e do Adicional, a Emissora poderá proceder ao bloqueio ou cancelamento de qualquer Cartão Mais! emitido, quando identificar qualquer indício de que este esteja sendo objeto de Documento registrado sob o n° *****, em 19/02/2024, no Serviço Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Barueri/SP – Página 0001/0022. [Editado pelo Reclame Aqui] ou de outras operações ilícitas, oferecendo risco de perda financeira imediata ou futura, a Você, Adicional e/ou à Emissora.
O serviço de Anuidade Diferenciada é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não é cobrado nada (essa informação consta no termo de adesão do cartão). Essa taxa é padrão a todos os clientes como é uma cláusula contratual. Como possui serviço MAIS SAÚDE ativo é gerada fatura.
Esse canal permanece aberto em caso de dúvidas:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 às 18.
Atenciosamente,
Equipe Credsystem