Cartão Marisa - Enganação
Respondida
Guarapuava - PR
08/05/2025 às 08:32
ID: 216549421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá muito tempo que eu tenho o cartão das lojas Marisa, até então tudo certo. Até que resolveram trocar para essa financeira terrível. A vendedora ficou me empurrando para fazer a compra em 8x pois segundo ela era simples antecipar a parcela e ganhar muito desconto, disse que eu já estava ganhando 10% somente por usar o cartão. Aí que o pesadelo começou, o "simples" segundo a vendedora NÃO é disponibilizado pelo aplicativo, e pelo whatsapp o chatbot deles tem hora que reconhece o contato, mas na maior parte do tempo afirma que eu ainda não sou cliente. As únicas vezes que consegui antecipar minhas parcelas foi indo PESSOALMENTE até a loja física e ligando de lá para a financeira, a questão é eu não tenho TEMPO para ficar perdendo todo mês indo até a loja física para fazer isso, resultado: um caminhão de juros que está sendo pago para a financeira. Assim que terminar essas infinitas parcelas vou cancelar o cartão.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 12:56
Olá Annelise, boa tarde!
Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Em atenção a sua manifestação identificamos que possui conosco os cartões Marisa e POLO WEAR.
Referente a sua compra cartão Marisa, informo que compras realizadas nesse plano 8 x fixas possui a incidência de juros previsto em contrato, informado na placa de juros disponibilizada em loja, e também no comprovante de despesa que é entregue e assinado no ato da compra.
Conforme solicitado realizamos a antecipação do cartão Marisa valido para hoje no valor de R$ (Encaminhamos via mensagem privada) e também encaminhamos o código de barras via mensagem privada e SMS.
Lembrando que uma vez realizada deve ser pago no mesmo dia o valor exato, após esse período não fica mais disponível em sistema, sendo necessário realizar uma nova simulação/solicitação. Lembramos que também é possível solicitar através da nossa central de relacionamento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 as 18.
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações!