cartão Marisa/financiadora

Question

Fiz uma compra nas lojas Marisa com o cartão Mbank, o vendedor disse que na próxima compra, seria por outra financiadora e que precisava que eu assinasse pra utilizar o novo cartão Marisa. Fui fazer uma compra na loja e quando fui fazer o pagamento, a vendedora disse que o cartão estava sem limite e que não estava disponível, ou seja, não fiz compras. no dia 10/01/*******, tinha uma fatura do cartão Mbank, paguei a fatura. Mas a credora, Cred-system, de onde consta que não tenho cartão, está me cobrando, e ainda dizendo pra que eu evite Serasa, dizendo que vão bloquear o cartão. que cartão?  INDIGNADA COM ESSA SITUAÇÃO!!!

Accepted Answer

Rosenita, boa tarde! Tudo bem?
Espero que sim!

Esclarecemos que desde o dia 09/11/******* a Credsystem iniciou a administração dos cartões Marisa, e dessa forma, todas as compras realizadas a partir do dia 09/11/******* foram lançadas para o pagamento em extrato administrado pela Credsystem.

Identificamos que no dia 10/11/******* foi realizada uma compra na loja Marisa - BOA VISTA parcelada em 5x, sendo a 1ª parcela lançada em extrato administrado pela Credsystem. Dessa forma, geramos a fatura com vencimento no dia 10/12/*******, no qual já identificamos o pagamento.

A fatura vencida em 10/01/******* com a cobrança da 2ª parcela da compra citada + AD não houve o pagamento, por esse motivo os valores se unificaram na fatura com vencimento 10/02/*******.

Conforme informou que não estava ciente das transações com a Credsystem, realizamos em caráter de exceção os ajuste dos juros e encargos na fatura 10/02/*******. (Mais informações sobre o valor para pagamento te encaminhamos através da mensagem privada)

Estamos finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto. Se tiver alguma dúvida, pode nos chamar! 😊

Atenciosamente,
Equipe Manifestações

cartão Marisa/financiadora

Resposta da empresa

Réplica do consumidor